Irtefaa a Neamah*和穆罕默德·k·Sheleef
大学计算机科学和数学学院镇,伊拉克
收到日期:30/08/2018;接受日期:14/09/2018;发表日期:21/09/2018
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在这项研究中,实证调查研究服务质量感知的学生对他们的教师,提供的服务质量水平(计算机科学和数学学院)和服务质量的重要决定因素的兽皮船在大学计算机科学和数学学院。通过问卷调查收集数据,涉及不同的学生(男性和女性)从每个部门。研究发现,学生们不满意的医疗服务水平,当他们感到满意的服务维护。根据T -测试,这项研究的结果提供服务质量在这个教师的共同海损小于好置信水平为95%。
一个主题在不同机构提供的服务质量和身体的科目要求的注意力从人员和专家,因为这个主题的重要性和活力。发展中不同机构的性能和身体能够竞争下的变量在最近几天。增长服务和机构的操作在同一活动的加剧竞争的开放和竞争的经济。此外,所有机构成为渴望获得具有竞争力的特性,以确保生存的连续性。转向提供服务质量由许多因素如寻求缩短时间在现代管理理念是基于时间的竞争。不停地努力改善性能在当代管理原则是持续改进(1]。
毫无疑问,当代社会都意识到他们的进步和能力应对全球性挑战和为市民创造一个自由的体面的生活。基于类型的大学教育,大学教育是全世界各级的极大兴趣。这是见证更好跟上不断发展的个人与社会的需要和时代的特点。科学和技术科学,因此它被认为是大学高等教育基础上杰出的干部所扮演的角色和人类能力的技术科学和文化以及知识教育领导人在不同领域的准备(2]。有必要考虑服务质量的紧迫和必要,因此应该取消或忽视所有机构,服务行业中发挥着越来越重要的作用在世界上许多国家的经济竞争Firdaus, 2006。
本研究的主要目的是确定教育服务质量水平的观点的学生。以及,增加有趣的大学的学生服务的质量。
为了让大学胜任地竞争,他们必须区分学生服务,确保当前学生的满意度,确保招聘最多的学生。这些大学使用许多策略来改善他们的表现,最重要的是这些策略关注质量作为一项重要的战略,帮助大学,和其他人在为学生提供全面满意他们的需求,需求和期望学生服务被定义为:他们提供的工作或活动(学生教育机构)。
学生他们的全面发展为目的的精神上,心理上,身体上,科学,心理,社会和自由良好的教育的机会,通过提供一个适当的环境在教育环境中(3]。
也有大学服务:
1。注册服务
2。体育服务
3所示。图书馆服务
4所示。电子服务
5。安全服务等
现代研究认为,服务质量的概念通过受益人评估服务是优秀和整体优秀的服务。刘易斯服务质量定义为标准来匹配服务的实际表现与顾客期望的服务(4]。管理文献表明,服务质量可以被定义在两个方向:第一,学生,第二项是组织。在这项研究中,大学和学生服务质量概念的受益者是适应性和适用性的产品服务学生在这项研究中使用和需求。组织的服务质量是产品的一致性程度的学生服务标准,至于学习自由的机构可以从差异;已建立的标准之间的偏差和性能在一定程度上达到更好水平的服务提供给学生。
学生服务质量定义为:一组条件,规格和特性必须在高等教育机构的服务,为了满足学生的需要和制备高效的输出,以满足社会的需求(5]。
原始的人口,这将从研究样本包括所有学生(计算机科学和数学学院)总计(394)男性和女性学生2017 - 2018学年*。
正如我们上面提到的人口研究中所示的细节表1。我们从四个选定的三个层次,(第二、第三和第四阶段)从每个部门。
| 水平 | 数学 | 电脑 | 总和 |
|---|---|---|---|
| zed | 58 | 71年 | 129年 |
| 3日 | 31日 | 50 | 81年 |
| 4日 | 91年 | 93年 | 184年 |
| 总和 | 180年 | 214年 | 394年 |
表1:从注册获得数据和学生事务部门在镇的大学/学院计算机科学和数学。
随机样本的比例(10%)的原始研究人口(394)学生样本的研究水平的研究(第二、第三、第四),以下表(表2- - - - - -4)研究样本根据变量的分布的研究。
| 性别 | 频率 | 百分比 |
|---|---|---|
| 男性 | 28 | 70.0% |
| 女 | 12 | 30.0% |
| 总 | 40 | 100% |
表2:性别的细节。
| 部门 | 频率 | 百分比 |
|---|---|---|
| 电脑 | 24 | 60.0% |
| 数学 | 16 | 40.0% |
| 总 | 40 | One hundred. |
表3:部门的细节。
| 水平 | 频率 | 百分比 |
|---|---|---|
| 第二个 | 13 | 32.5% |
| 第三 | 12 | 30.0% |
| 第四 | 15 | 37.5% |
| 总 | 40 | One hundred. |
表4:水平的细节。
获得的结果所示表5。
| 部分 | N | 最低 | 最大 | 的意思是 | 标准偏差。 |
|---|---|---|---|---|---|
| Registation_Services | 40 | 1 | 5 | 2.7313 | 0.84046 |
| Student_Activities | 40 | 1 | 4.67 | 2.85 | 0.89935 |
| Sports_Activities | 40 | 1 | 5 | 2.9083 | 1.1815 |
| Security_Aervices | 40 | 1 | 5 | 3.075 | 0.97106 |
| Cafeteria_Services | 40 | 1 | 4 | 2.5833 | 0.99213 |
| Medical_Services | 40 | 1 | 4 | 1.65 | 0.94868 |
| Electronic_Services | 40 | 1 | 4.67 | 2.8583 | 0.82306 |
| 基础设施 | 40 | 1 | 5 | 2.4917 | 1.02667 |
| 检查 | 40 | 1 | 4.5 | 2.625 | 0.98547 |
| Library_Services | 40 | 1 | 4.33 | 2.7417 | 0.7716 |
| Maintenance_and_Equi pment | 40 | 1 | 5 | 3.575 | 0.91672 |
| 有效N (Listwise) | 40 |
表5:分配所有部分的属性。
事实证明,比例最高的是问题的问题(5)的评估(好)(40%)。收到的问题时,最低比例的问题(7)是评价(优秀)(2.5%)。
从表(3),原来的问题得到了最高比例问题(16)的评估(坏的管理者)(62.5%)。收到的问题时,最低比例的问题(15日11)是评价(优秀)(2.5%)。
请注意表(4),原来的问题得到了最高比例问题(24)的评估(坏的管理者)(37.5%)。收到的问题时,最低比例问题(25、26)评价(优秀)(2.5%)。通过表(5),原来的问题得到了最高比例问题(29)的评估(好)(40%)。而收到的问题,最低的比例是评价问题(29)(坏,可接受)(5%)。
我们注意,在这种形式中,维修和设备服务的比例最高(好)和医疗服务的最低水平(可接受的)。上面的表解释的最小值和最大值,这代表所有问题的规模水平。这是(1坏5优秀)。这些选项的意思是选择水平的数量除以所示的水平图1。
图1:%总结部分。
界是任何统计假设检验的检验统计量是一个学生的t分布在虚假设条件下(6- - - - - -8]。随机样本的40名男女学生来自一个社区。questio1U1aire分布在11个主要领域代表大学学院提供的服务。每个大学的平均样本计算服务。我们考虑到的零假设是说平均大学服务的质量是好的(μ= 4)。在另一方面,备择假设说大学服务质量的平均值小于好(μ< 4)。
一个= 0.05 = 95%可信区间
H0:μ= 4
H1:μ< 4
T的数据以及可以计算下一个公式:
之后,测试这一假说(spss软件包),我们获得的结果在未来表6和7:
| N | 的意思是 | 标准偏差。 | 性病,错误的意思是 | |
|---|---|---|---|---|
| 的意思是 | 40 | 2.7354 | 0.53111 | 0.08398 |
表6:一个样本统计量
| 测试值= 4 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| t | df | 新航。(2-tailedl | 平均差 | 95%置信区间的差异 | ||
| 较低的 | 上 | |||||
| 的意思是 | -15 059 - | 39 | 0 | -1.26458 - | -1.4344 - | -1.0947 - |
表7:一个样品测试
我们注意到t的值计算位于拒绝域,因为p值< a,因此我们拒绝零假设H0并接受备择假设H1。
讨论后的结果,我们得到了。它可以得出这样的结论:调查问卷(11)的段落代表大学服务:
1。注册服务
2。学生活动
3所示。体育活动
4所示。安全服务5食堂服务6医疗服务
5。电子服务
6。基础设施
7所示。检查
8。图书馆服务
9。维护和设备
平均段落的最小值是平均医疗服务= I.6500段。在另一方面,平均段落的最高价值是维护和设备款的平均= 3.5750。
最后,大学服务质量水平的计算机科学和数学学院不到(好)。
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