采用电子政务在发展中国家:科威特的状态

艾哈迈德·a·Rabaai^1*,巴沙尔Zogheib²,阿卜杜拉AlShatti³,Enas AlJamal¹

计算机科学和信息系统,艺术与科学学院,美国大学科威特(雀),Safat,科威特
数学和自然科学,艺术和科学学院、美国大学科威特(雀),Safat,科威特
计算机工程系、艺术与科学学院,美国大学科威特(雀),Safat,科威特

通讯作者:电子邮件:(电子邮件保护),(电子邮件保护),(电子邮件保护)

文摘

虽然是一个伟大的文献讨论电子政务在发达国家,电子政务文学在发展中国家,一般来说,和阿拉伯国家,特别是稀缺。使用一个扩展版本的技术验收模型(TAM),该研究调查了相关因素的影响,采用电子政务服务在发展中国家使用科威特作为范例。调查收集的数据从534年美国一所私立大学的学生在与科威特的电子政务服务。使用偏最小二乘(PLS)结构方程建模(SEM)分析技术,结果表明,采用电子政务服务可以解释在感知有用性、感知易用性、计算机自我效能感、主观规范、感知可信度,态度和行为内涵。此外,这项研究的结果表明,感知有用性和感知易用性的电子政务服务是影响计算机自我效能感、感知可信度和主观规范。然而,感知有用性是主要因素在决定科威特公民态度的采用电子政务服务。研究的局限性,对研究和实践进行了讨论。

关键字

发展中国家,电子政务,科威特,TAM技术验收,技术采用。

介绍

电子政府(电子政务)被认为是至关重要的全球发展公共部门,因为它保证更多的问责和透明度1]。转向电子政务旨在引入彻底改革公共服务交付的传统方法。事实上,一些国家的政府已经越来越意识到电子政务的好处在提高政府组织的性能和与市民的互动(2]。

方电子政务的定义是:“通过非传统的电子手段获取政府服务能力,使获取政府信息和完成政府事务在任何地方,任何时间,符合平等要求;提供潜在的重塑公共部门和构建公民和政府之间的关系(3]。“格兰特和洲认为,通过利用信息和通信技术(ICT)的功能,电子政务可以被视为一项(4):(1)开发和提供高质量的,无缝集成的公共服务;(2)使有效成分关系管理;和(3)支持公民的经济和社会发展目标,业务,和公民社会在地方、州、全国以及国际水平。根据联合国电子政务主任准备报告(UNPAN, 2010),国家“降低成本、提高效率、透明度和问责制与服务包括。那些遵循这些原则在我们的排名(5)”。政府一直试图将电子政务纳入现有的信息系统应用程序和政府流程(6]。然而,这个计划已经给政府压力,因为它提高了公民的期望政府的能力和责任提供新的、有效,高效和当代服务在互联网上。这样,一些国家,在发达国家和发展中国家,已经开始电子政务项目旨在为市民提供更好的服务和改善政府程序。例如,国家,尽管发达国家或发展中国家,是出于他们的变换涉及政府改善公共服务的电子政务,构建一个更强的与公民的关系,提高政府机构的效率和有效性和降低服务的成本7]。

虽然一些理论工作,讨论了电子政务在发展中国家采用报道(8- - - - - -12),大多数发达国家的关注与此相关的概念进行了讨论(13- - - - - -17]。在阿拉伯世界尤其如此,虽然大量的资金投入和不同的ICT项目已经启动,大多数阿拉伯国家已经面临着许多挑战,减缓了他们的电子政务项目的实现和采用18]。科威特的状态就是这样一个例子。科威特是一个小的石油富国位于中东,特别是在阿拉伯海湾地区。大包围和强大的邻居从南方如沙特阿拉伯,伊拉克从东朝鲜和伊朗。科威特已经开始大量的ICT发展倡议在2000年。2014年,联合国电子政务准备报告,排名在全球排名第49位科威特的电子政务项目。

我们所知,只有两篇论文研究采用电子政务在科威特。使用的统一理论的接受和使用技术(UTAUT)模型,AlAwadhi和莫里斯探索电子政务服务的因素,决定采用在科威特19]。在他们的研究中,880名学生进行调查,使用一个修改版的UTAUT模型。经验数据显示,预期性能,工作寿命和同行的影响确定学生的行为意图。此外,作者声称,便利条件和行为意图确定学生使用电子政务服务。此外,哈利勒和Al-Nasrallah使用的扩展版本UTAUT调查很多因素影响交通违章的科威特公民收养网络支付系统(TVEPS) [20.]。他们的研究结果表明,工作寿命和社会影响影响使用意向,和用户的互联网体验主持这样一个关系。然而,结果显示,性能寿命没有影响使用TVEPS意图。同样,便利条件、信任和使用意图被发现影响系统的实际使用。作者还表示,虽然性别主持便利条件之间的关系和实际使用的系统,意识主持的关系信任和使用目的与实际使用的系统。AlAwadhi等人的研究工作报道莫里斯(2009)和Khalil Al-Nasrallah(2014)使用一个扩展的版本UTAUT模型(19,20.]。最近,UTAUT的应用引起了许多问题与它的适用性和有效性在西方国家非21]。

尽管研究的上下文中进行电子政务在发展中国家,这些项目在发展中国家不容忽视,因为在发展中国家实施电子政务服务的期望高,被视为发展中国家的经济和社会发展的先决条件(22]。因此,他的研究采用了一个扩展的版本的技术接受模型(TAM)调查因素决定采用电子政务服务的科威特。本文的主要研究问题是:什么是主要因素确定公民采用电子政务服务的态度?相信这项研究的发现将有助于决策者在科威特,和其他发展中国家,以获得更好的理解的因素,确定电子政务服务的公民收养。

本文的结构如下。介绍后,第二节提供(a) TAM的简要背景和研究电子政务应用之前,和(b)的电子政务概述倡议在科威特和联合国(UN)的评估科威特的电子政务发展和准备;第三节论述了研究模型和假设;第四部分说明了研究方法;第五部分提出了研究结果;第六节总结了假设检验;其次是研究的结论、局限性和未来的研究。

文献综述

技术在电子政务的背景下接受和采用

该领域的研究人员的信息系统(是)一直感兴趣的调查中有能力的理论和模型预测和解释行为(23]。各种模型的发展,如理性行动理论(交易)24)、创新扩散理论(IDT) [25,26),计划行为理论(“[27),创新扩散(DOI) [26),技术接受模型(TAM) [28]。每个模型都有自己的独立和相关的变量为用户验收和有一些重叠。然而,大多数采用工作进行之前采用了技术接受模型(TAM)检查验收的技术的用户的意图。TAM已经成为最广泛应用的个体层面的技术采用的模型是领域在过去二十年中(29日,30.]。

TAM戴维斯推理是由计算机技术的使用行为(28]。TAM采用从另一个流行的理论被称为理性行动理论(TRA)从社会心理学领域,这也解释了一个人的行为通过他们的意图。意向反过来是由两个结构:个体对行为的态度和社会规范或相信特定个人或特定集团将批准或否定的行为。当交易理论来解释一般的人类行为,TAM专门解释计算机接受的决定因素,一般能够解释用户行为在很大范围内的终端用户计算技术和用户(31日]。TAM分解交易的态度构建分为两个结构:感知有用性(PU)和感知易用性(欧盟)解释电脑的使用行为。事实上,TAM提出专门解释信息技术直接用户的行为的决定因素对信息技术(32]。在TAM,戴维斯认为,外部变量的影响在目的是由感知易用性(一些)和感知有用性(PU)。TAM也表明,目的是直接关系到实际使用行为(28]。

TAM旨在提供“计算机接受的决定因素的解释,一般来说,能够解释用户行为在很大范围内的终端用户计算技术和用户群,同时被吝啬的和理论上证明”(33]。即TAM主要用于解释系统特性和用户行为的影响在实际系统使用(34]。Burton-Jones和Hubona认为TAM解释使用的功能一个四级的过程(35):(1)外部变量影响用户对使用该系统的信念;雷竞技官网(2)使用一个系统用户的信念影响他们的态度;雷竞技官网(3)用户态度影响他们的意图使用系统;和(4)用户意图确定系统上使用的水平。

研究人员采用各种形式的TAM为了研究电子政务应用在不同的观点。Schaupp和卡特,例如,研究了采用电子投票系统在美国,和发现,只有信任(在互联网和政府)有直接影响的意图使用系统[36]。Sahu和Gupta调查采用电子政务应用程序在印度中央消费税(37]。除了自我效能,最高管理层的支持和自愿使用,该模型被发现是重要的预测因素有意使用调查系统。

大量的研究调查采用电子政务服务的发达国家,而相对较少的发展中国家已开展(Al-Shihi, 2005)38,39]。例如,克里斯汀娜和陈研究外因素的影响,采用电子政务在美国使用,TAM和DOI40]。研究人员发现感知有用性,感知不确定性和civic-mindedness采用因素。在线调查问卷被派往census-balanced样本的互联网用户在美国。研究结果表明,感知有用性,感知不确定性和之前的兴趣与采用电子政务相关的政府在美国。

在另一项研究中,Titah Barki)调查采用电子政务在公共公民在澳大利亚使用TAM [38]。感知有用性的研究成果报道(PU),已验证的最可靠的预测影响它采用私人商业组织行为的研究文献,发现没有显著影响电子政务在公共场合采用公民。作者质疑的有效性直接扩展TAM理论研究电子政务在公共部门采用问题。

电子政务的研究都是在发达国家进行的,例如,澳大利亚、英国、俄罗斯、美国、中国、欧盟、香港、新西兰和新加坡(41- - - - - -49]。Akman et al。(2005)研究了性别的影响和教育电子政务服务的使用在土耳其50]。研究人员认为,有性别差异,使用ICT教育和职业之间的人。不同群体的人们在公共和私人部门进行调查。研究结果表明,性别的差异和教育产生了重大影响的采用电子政务服务。研究人员发现,男性使用电子政务信息和服务超过女性。也报道称,调查参与者的教育水平增加,与电子政务互动也增加。

Colesca和Dobrica TAM理解电子政务在罗马尼亚的潜在用户采纳行为(51]。研究数据的分析显示,公民的高感知的有用性、易用性,直接增强电子政务服务质量和信任他们的满意度和隐式地采用电子政务的水平。苏琪和Ramayah调查的影响因素对电子政务服务的验收在马来西亚52]。他们发现,感知有用性、易用性、兼容性、人际影响、外部影响,selfefficacy,便利条件、态度、主观规范、感知行为控制和使用意图接受电子政务服务的重要决定因素。在另一项研究中,Rokhman研究印尼互联网用户的接受电子政务服务,相对优势而言,形象,兼容性、易于使用变量(53]。研究发现显示,有超过93%的受访者打算采用电子政务。相对优势和兼容性变量也被证明是有用的因素来预测意图使用电子政务,而图像和易于使用的变量不是证明。

在阿拉伯国家,Charbaji和Mikdashi(2003)探讨了电子政务的态度的样本在不同大学220名研究生在黎巴嫩,使用问卷调查和认知、情感和意动的维度54]。认知维度指的是知识和意识;人们对电子政务的感受的情感维度;和意动的维度使用电子政务的目的。研究结果显示,认知和意动的维度之间的直接关系,而情感情绪的维度被发现没有产生多大的影响力。在另一项研究中,Al-Shihi(2005)调查了电子政务的发展和采用服务在阿曼39]。他采访了员工在私人和公共部门和社会调查不同段的阿曼。作者发现许多障碍吸收的国家电子政务相关用户的缺乏知识、意识和动力;电子政务的under-marketing计划和计划;缺乏适当的立法和法律;由用户和缺乏信任和信心。然而,研究结果表明,采用电子政务文化几乎没有影响。

Al-Shafi和Weerakkody(2009)研究了电子政务影响因素采用在卡塔尔(9]。他们发现努力期望和社会影响力影响意图使用电子政务服务,并使用意向影响实际使用的服务。Mouakket(2010)扩展TAM模型研究因素,鼓励公民采取电子政务在阿拉伯联合酋长国(阿联酋)55]。结果支持他们的模型在预测公民对电子政务项目的态度。在约旦,Al-Shibly Tadros(2010)调查因素影响电子政务验收由约旦员工(56]。他们的研究结果表明,系统质量、信息质量和感知易用性,是重要的因素,导致电子政务验收在约旦。然而,Al-Soud等人批评他们的工作被认为在评估成熟度级别的约旦电子政务服务,重要的是要确定这些因素是否有效时,约旦公民和其他电子政务用户;以及是否有其他因素直接影响电子政务在约旦接受(57]。AL-Soud和醒来时(2010)研究了不同约旦政府网站和得出的结论是,约旦电子政务网站缺乏一致性的标准和功能由于缺乏不同的特性,可以改善与用户的交互58]。作者认为,这是最有可能由于缺乏考虑市民的期望和需要。就在最近,Al-Soud et al。(2014)研究了乔丹的电子政务成熟度级别和解决许多关键因素阻碍乔丹的电子政务发展(57]。作者声称公民电子政务服务的兴趣下降,随着公民电子政务的认识程度和其服务仍然是温和经过十年多的电子政务项目的开始在约旦。作者还认为,公民使用电子政务服务的态度正在改变,取决于各种因素和问题,如:公民的偏好在处理政务时,公民的态度使用各种电子公民的担忧与所需的服务。

虽然TAM通过验证得到了广泛支持,应用程序和复制的能力预测使用,被认为是最健壮的和有影响力的模型解释是采用行为(31日,33,59),人们已经发现,TAM排除一些变异的重要来源,不考虑挑战时间或金钱的约束等因素会阻止一个人使用一个信息系统(9]。此外,TAM未能提供有意义的信息对特定的用户验收技术由于其通用性比较了TAM和交易在他们的研究(33,60]。TAM的融合和交易导致了结构基于只有三个理论构造:行为意图(BI),感知有用性(PU)和感知易用性(一些)。社会规范(SN)被发现是弱行为意图的重要决定因素。而交易和“理论社会规范作为行为意图的重要决定因素,TAM不包括社会规范,社会和控制因素对行为的影响。这是重要的,因为该模型将错过一个核心和关键组件的技术验收,如发现这些因素有重大影响的使用行为(27,60,61年),确实是行为的重要决定因素在“9]。

科威特的情况下——概述

科威特的国家电子政务实施的提供了一个有趣的案例。科威特起着至关重要的作用在经济、政治、和中东的财富。科威特是一个小的石油富国位于中东地区特别是在阿拉伯海湾地区。科威特的官方语言是阿拉伯语,而英语是广泛使用的。科威特是海湾合作委员会(GCC)的国家包括阿曼、巴林、科威特、卡塔尔、沙特阿拉伯和阿联酋。科威特人口大约三个半几百万人,和识字比例几乎是99%62年]。科威特政府官方网站的在线服务门户(KGOSP) (http:// www.e.gov.kw)于2005年发射升空,将其服务提供给所有科威特公民,居民和游客。到2006年,超过50个政府服务通过电子政务的官方网站。

小尺寸和大国民总收入(GNI),科威特可以归类为高收入国家,其GNI达到47639年的2015美元(63年]。近年来,科威特已采取进一步措施改善医疗保健,教育,包括加强私营部门和人力。科威特保持预算盈余在过去15年的平均国内生产总值(GDP)的21% (64年]。最近,科威特已经达到高的互联网用户数量导致扩张的技术服务。2014年,互联网用户在科威特达到3022010 (65年]。

2006年国民议会批准,谢赫•萨巴赫艾哈迈德·萨巴赫成为了阿米尔的科威特。科威特埃米尔的一个伟大的殿下科威特的发展愿景和未来前景。他强烈支撑在科威特的应用技术,特别是通过发射科威特中央机构的信息技术(CAIT)在2006年。CAIT的主要目标是管理信息技术策略在科威特,并协调与政府部门所有必要的信息技术发展的因素。此外,CAIT主要任务之一是增加信息技术的社会意识66年]。此外,阿米尔强烈敦促官员增加服务社会,提高ICT将科威特带入技术的意识世界。保证ICT的连续性,E-Award Amir发射,一个奖,支持参与信息技术领域(67年]。

联合国公共行政网络UNPAN委托成立于1999年在联合国大会通过的公共管理与发展部门管理联合国经济和社会事务部。其主要目的是帮助发展中国家建立一个internetbased网络连接区域和国家机构致力于公共援助(68年]。例如,信息的交换、培训和分享不同的经历只是UNPAN的一些优势。UNPAN为发展中国家创造了一个机会来提高他们的知识和经验在不同的技术领域。未来计划的目的是构造和向公众分发组织良好的信息和通信技术(69年]。

联合国(UN)电子政务调查发表了不同的报告,分析了世界的政府是如何使用他们的电子政务项目支持有效性、效率、和包容性全球可持续发展努力的参数(5,70年]。这些报告已经使用本文评估科威特国的性能在发展电子政务项目。当使用联合国电子政务准备报告,应该始终牢记,电子政务准备指数三个组件的组合,即:网络测量(即在线服务)、电信和人力资本(57]。

根据UNPAN(2012)电信基础设施和人力资本组件(总重量的2/3的电子政务发展指数)造成了发达国家在实现更高的排名调查中,因为这些组件需要长期投资(70年]。因此,毫不奇怪,大多数,如果不是全部,排名前25位的位置属于高收入国家由于他们投资开发电子政务项目的能力。然而,这对于发展中国家,情况就不一样了,虽然他们中的一些人有财务能力发展先进电子政务项目由于缺乏人力资本和/或电信基础设施(57]。

2012年,科威特电子政务发展指数达到.5960下跌13个地方,相比2010年联合国调查科威特排名世界第63位电子政务发展排名(70年]。尽管其财务实力、科威特被背后的GCC邻国阿拉伯联合酋长国、巴林、沙特阿拉伯和卡塔尔。阿拉伯联合酋长国GCC中得分最高的国家2012年0.7344排名28跳21两年来地方展示了其伟大的ICT领域的进步。此外,相比2010年的记录被放置58全球电子政务,沙特阿拉伯2012年得分0.6658电子政务发展指数改善其位置被排名41世界电子政务发展排名(70年]。海湾合作委员会国家的进步展示了他们在ICT领域扩张,提高他们的生产力,效率和电子政务服务。然而,科威特是放在周边国家展示服务改进的必要性和效率在科威特的电子政务。

2012年科威特是世界电子政务整体准备指数,排名第63位的总体指数0.5960的1.0,,0.5817在线服务组件,为电信基础设施组件0.4179和0.7885为人力资本组件(70年]。这些结果证明ICT的冲动通过提供的服务和改进其有效性。然而,尽管它的低排名,2012年科威特上市的国家之一,利用所有渠道。这意味着它使用所有可用的方法来提供其电子政务服务。科威特使用数字渠道,如互联网网站、公共接入点和移动服务达到其公共提供各种服务。事实上,科威特使用所有必要的通道可用来确保电子政务普及率高、服务交付,和有效性70年]。

科威特的整体电子政务的发展准备2014年指数显示,科威特是全球排名第49位,跳14比2012年报告的地方,并被放置在高EDGI国家包括周边GCC国家沙特阿拉伯、阿拉伯联合酋长国、卡塔尔也显示,过去几年有所改善。然而,科威特的改进是更高的邻国相比,自2010年报告71年]。

科威特的整体电子政务准备指数的0.6286 1.0 2014年分为三个类别,0.5748在线服务组件,为电信基础设施组件0.5862和0.7194为人力资本组件(71年]。虽然是一个明显的改进自2012年以来,科威特的排名在2014年大约与2010年的排名,这是全球电子政务发展指数排名中排名50 [5]。在2014年的报告,科威特在线服务指数得分是0.5748,1.0,其中,Stage1 84% 52% 37% 41%,分别为2、3和4。在电信基础设施指数及其组件、科威特收到2014年的0.5862,而在2012指数得分为0.4179。2014年报告的其中一个有趣的发现,是无线宽带用户的大量增加每100名居民达到71.73通过2012分数非常。虽然个人使用互联网的比例在2012年达到38.25%,2014年互联网用户的比例大大增加达到79.18% (71年]。

尽管这些改进,识字率高,小人口和高EDGI 2014年,科威特还得分最低的海湾合作委员会国家之一。有许多原因可能导致这些低排名。政府服务的不满意的使用和缺乏公众意识的原因科威特的低指数。此外,人在科威特仍害怕网络支付交易由于缺乏高水平的网络安全。同时,电子政务在线服务需要加强和向公众提供更多的服务。进行的一项调查显示主要报纸之一在科威特,科威特56%的人使用互联网娱乐和休闲的目的。此外,38%的人不满意一般互联网服务(72年]。

研究模型和假设

正如前面所讨论的那样,在TAM已广泛应用在不同的上下文中研究,TAM被批评为(1)没有提供有意义的信息对特定的用户验收技术由于其通用性73年),(2)不包括社会规范等社会和控制因素对行为的影响。这是重要的,因为该模型将错过一个核心和关键组件的技术验收,如发现这些因素有重大影响的使用行为。例如,其他研究人员发现,原来TAM结构可能不充分捕捉关键信念影响消费者态度的采用不同的信息通信技术。

基于各种最近TAM的研究,本研究采用一个扩展TAM包含三个额外的结构(i。e外部变量),即:“感知可信度”,“电脑自我效能”、“主观规范”。自我效能等个体差异因素纳入TAM被发现有重大影响意图通过一些和PU和感知可信度在网上银行的使用74年]。信任和感知风险也被检查在TAM先前的研究表明混合结果(75年,76年]。认为信誉是第一个维度定义的信任Lindskold于1978年(77年]。行为意图可以定义为一个衡量的力量的意图执行一个特定的行为,比如使用/采用的是(24]。主观规范(SN),社会影响的变量,是指感知社会压力执行还是不执行某些行为(27]。SN被定义为个人的看法,大多数人对他或她认为很重要他或她应该或不应该执行行为问题(33]。采用SN和包含在TAM模型,为了克服的局限性TAM在衡量社会环境的影响78年]。是否这是积极的还是消极的;这是一个非常重要的因素在公民的生活的许多方面,可能是有影响力的23]。相信,在某些情况下,人们会使用系统符合别人的要求,而不是他们自己的感情与信念(33]。图1描述了本研究的研究模型。

感知可信度(PC)

本研究的目的,认为可信度(PC)表明保护用户的感知对非法的交易细节和个人数据入口。根据Hanudin(2007),认为诚信是行为意向使用的一项关键指标。感知可信度是指两个重要维度,安全和隐私(79年]。安全的定义是保护信息系统从未经批准的入侵或外流,在隐私保护的各种类型的数据收集(有或没有的知识用户)在用户与互联网的交互(80年]。Oni和哈尔曼氏崖爬藤(2010)测试经验和证明,认为可信度(PC)有积极影响感知易用性(PEOU),感知有用性(PU)和态度(ATT) [81年]。Nysveen et al(2005)也发现感知可信度意图有显著影响(82年]。使用意图(即电子政务服务)的态度可能会影响用户的感知可信度对安全和隐私的问题。因此,研究感知可信度的影响用户的接受电子政务服务,这项研究使以下假设:

H1:感知可信度对感知易用性有重大的影响。

H2:感知可信度对感知有用性有显著的影响。

计算机自我效能(CSE)

自我效能感是一个人的信仰在他或她的能力来执行一个特定任务或行为(83年]。例如,计算机selfefficacy (CSE)措施的信心掌握一项新技术(84年]。如果一个人有高CSE,那么他/她将会成功地使用这项技术,如果一个人显示了低CSE,那么他/她可能认为很难使用这种技术有目的地(85年]。马纳尔和戴维斯(1996)发现,CSE充当一个行列式的感知易用性动手之前和之后都使用一个系统(86年]。CSE被认为是一个外部变量在TAM模型,它起着至关重要的作用在塑造一个人的感觉和行为84年]。Eastin(2002)表明,计算机自我效能感有显著影响顾客态度和电子商务应用过程中扮演了重要的角色87年]。此外,Hanudin(2007)发现,计算机selfefficacy之间存在因果关系和感知易用性79年]。事实上,CSE将导致更有利的行为意图通过其影响PU, PE (75年,88年]。其他TAM CSE的研究人员发现影响TAM (89年,90年,91年,92年]。结果,探讨计算机自我效能感的影响用户的接受电子政务服务在科威特,本研究推测如下:

H3:自我效能感对感知易用性有重大的影响。

H4:自我效能感对感知有用性有很大的影响

主观规范(SN)

计划行为理论和统一理论的接受和使用的技术(UTAUT)主观规范(或社会影响)被提出直接影响感知易用性、感知有用性以及行为内涵(21,28日]。马纳尔和戴维斯(2000)认为,当一个同事认为系统是有用的,一个人可能会有同样的想法79年]。认为,人们可以选择执行特定行为,即使他们不是积极的行为或其后果,取决于重要的是他们认为重要的参照对象认为他们应该以某种方式(24,79年]。这是由斯和吉姆(2007),88年meta-analysed研究主观规范和TAM变量之间的关系(93年]。他们发现大量证据表明一个重要的关系主观规范和感知有用性和感知易用性和行为内涵。因此,本研究推测如下:

H5:主观规范对感知易用性有重大的影响。

编辑:主观规范对感知有用性有显著的影响。

H7:主观规范对行为内涵有重要影响。

感知有用性(PU)

感知有用性的定义是,一个人多大程度上认为使用一个特定的系统将提高他或她的工作表现戴维斯(1989)(33]。萨勃拉曼尼亚(1994)发现,感知有用性与使用态度行为显著相关(94年]。这一发现后来证实了傅,Farn,曹国伟(2006)和Norazah et al。(2008)发现,行为意向主要受到感知有用性(95、96)。已经有大量的文献是社区,提供证据的重要感知有用性对使用意图的影响(61年,79年]。公园(2009年)发现,感知有用性和感知易用性被发现显著影响用户的态度(97年]。其他的研究也提供了证据表明,感知有用性影响的态度和意图使用技术(98年,99年,One hundred.]。感知有用性被发现显著的构造在电子政务应用文献[101年]。因此,做以下假设:

H8:感知有用性使用对用户的态度有积极影响电子政务服务。

感知易用性(一些)

感知易用性是另一个主要决定因素的态度使用TAM模型。戴维斯感知易用性(一些)定义为“一个人的程度认为,从事在线交易是自由的努力”(33]。一些的基本决定因素是它一般的接受和使用102年]。这一发现后来证实了其他研究人员(如,费根,里奇,和尼尔,2008;贾汗季&女王,2008;徐、王&赵,2009;Ramayah、下巴、Norazah & Amlus, 2005)发现一些有积极影响行为意图使用不同的应用程序[103104105106]。更具体地说,感知易用性被发现显著的构造在电子政务应用文献[101年]。这些结果提出以下假设:

H9:感知易用性对用户的态度有积极影响电子政务服务。

态度(ATT)

Karjaluoto et al。(2002)态度定义为使用该系统的用户的愿望(107年]。什拜因和Ajzen(1975)的态度分为两种结构:态度对象和对行为的态度24]。后者是指一个人的评价一个指定的行为。在TAM背景下,被定义为中介的态度情感反应之间的有用性和易用性的信念和意图使用目标系统(108年]。戴维斯(1989)指出,潜在的用户使用给定系统的总体态度是一个先行意图采用(33]。苏琪和Ramayah(2010)指出,“作为一个创新的系统,电子政务仍然处于起步阶段。大量的用户根本不存在于许多国家和地区。使用电子政务的调查态度与意图使用和识别的关系是更适当的和实际有价值的预测使用行为(108年]。“因此,探讨影响用户的态度在用户的接受和采用电子政务服务,本研究推测:

H10:用户的态度有积极影响的意图采取电子政务服务。

行为内涵(BI)

戴维斯(1989)指出,行为意向与实际使用的系统是高度相关(33]。intention-based理论,此外,在引用用户采纳和使用行为取决于使用的意图是“是一种′self-prediction′′′行为期望,表示作为一个可用的最准确的预测一个人未来的行为(108年]。”因此,打算使用系统的主要成功维度代表的程度和行为是利用用户(109年]。TAM假设,实际使用依赖于行为意图,这是一个态度使用的结果,本研究推测如下:

H11:行为意向有显著影响实际使用od电子政务服务。

研究方法

措施

先前的研究中,测量的实际使用,用于客观和主观的角度(109年]。连接时间捕获的目标措施,利用功能,或系统的使用频率,而主观措施被质疑用户对他们认为使用系统(109年,110年]。在这项研究中,测量了实际使用构建电子政务服务的频率和持续时间的使用(31日,111年]。表1显示了实施不同的变量的定义以及使用的问卷项目研究模型及其来源。7点李克特量表与锚的强烈反对强烈同意被用来测量每个项目的其他构造研究。

研究样本

总共有534个可用的调查回复收集和检查从美国私立大学的学生在科威特。只有46%的受访者是男性,而多数的54%是女性。27%的被调查者是未满18岁;42%的人年龄在15岁至25岁之间15%的人年龄26 - 30日年;11%的人年龄在31-40,只有5%在40岁以上。大多数的受访者使用电子政务服务之间的1 - 3年为50%,而只有2%使用电子政务服务已经超过10年。表2显示了受访者人口数据的快照。

研究成果

偏最小二乘(PLS)的结构方程模型被用来分析本研究的数据。请方法用于小样本,因为它使用自救变得方法(112年]。在图1中给出的研究模型进行了分析使用SmartPLS 3.1 (113年]。验证请模型涉及twostep过程:1)评估外(测量)模型和(2)评估内部(路径)模型。的信度和效度outer-model内设模型之前需要建立检查(114年]。

测量模型

测试内部一致性,物品的载荷,进行了聚合效度和区分效度。内部一致性的可靠性和可靠性指标也被评估。具体地说,克伦巴赫α(115年],综合可靠性[116年和检查项载荷117年],crossloadings [118年)和平均方差提取(AVE)使用119年]。结果如表3所示。

表4提供了证据的物品的区分效度量表用于这项研究。矩阵对角线的粗体的物品,代表根鸟纲,是在所有情况下大于相应的行和列的非对角元素,支持项量表的区分效度。

物品的聚合效度量表评估通过提取因子载荷(和横向载荷)的所有项目各自的构造。这些结果,表5所示,表明所有项目加载:(1)在各自的构造从下界的上限的0.965和0.872(2)高度在各自的构造比其他构造(粗体因子载荷)。共同的经验法则表明聚合效度是所有项目应该负载大于0.7的构造,而且应该负载更高在各自的构造比其他结构120年]。

的结构模型

建议的基础上的下巴(1998),结构模型的评估需要(120年]:估计路径系数(β),测定系数(R²),估计总效果。评估结构模型的第一步,使用请,应该基于路径系数的代数符号()方向,大小和意义(111年,116年,120年,121年,122年]。

请,个体结构模型的路径系数可以被解释为标准化的β系数的普通最小二乘回归(116年]。路径系数应该超过.100占一定的影响在结构模型(111年]。此外,路径系数应该至少在.050重要级别(111年,116年]。图2显示了结构模型的结果。所有β路径系数()是积极的(即预期方向)和具有统计学意义(p < 0.05)。

从结构模型的主要目的是评估假设的结构之间的关系,最重要的标准结构模型的评估是确定系数(R²)每个构造的模型中(122年]。R²值应该足够高的模型有一个最低水平的解释力[111年,116年,120年,121年,122年]。请,R²价值观代表”中的方差问题中的构造解释的模式”(121年]。下巴(1998)认为R²值约为0.67,0.33,和0.19实质性,温和的和弱分别120年]。R²本研究的值显示在图2中,R²感知有用性= 0.650,R²感知易用性= 0.670,R²= 0.786为态度,R²行为意向和R = 0.695²= 0.614为实际使用。

有趣的是,一些研究人员声称高直接内部路径模型的意义关系(即估计路径系数())不再感兴趣的研究者和实践者116年,123年]。相反,他们认为,直接和间接影响的总和的一个特定的构建在另一个构造应评估结构模型的主题。表6显示了总对五预测结构的影响。

最强的影响使用电子政务服务的目的是(0.795)的态度。它也有一个强有力的影响实际使用(0.623)。最强的态度是影响感知有用性(0.641)计算机自我效能感(0.369)紧随其后。此外,感知有用性也有很强的影响强度使用,实际使用(分别为0.510和0.399)。

假设检验

实证测试扩展TAM模型能够识别构造的确定采用电子政务服务的意图。所有的研究假设建立和确认结果。表7给出了假设和结果。

结论、局限性和未来的研究

i大多数发展中国家部署不同的电子政务活动希望实现高水平的电子政务服务和提高公共行政越来越方便,性能和可访问性不同的政府服务市民,卡特和Belanger(2005)认为,电子政务项目的成功不仅是依赖政府的支持,而且在公民愿意接受和采纳这些电子政务服务103年]。这就是所谓的“需求”的电子政务,对促进和抑制因素采用电子政务的公民(124年]。Warkentin等人采用描述为使用电子政务服务的意图:“采用电子政务流程,公民必须有意向从事电子政务,包括意图来接收信息,提供信息和要求电子政务服务(125年]。”,没有公民电子政务服务的可接受性和采用,这样的行动可能不会实现其预期的目标。版根据Straub写的,没有一个模型为理解的过程,一个人都会遇到之前采用一个新的创新126年)”。因此,科威特电子政务服务的全部潜力计划不会意识到没有公民采用这样的服务。

使用一个扩展版本的技术接受模型(TAM),该研究调查了相关因素的影响,采用电子政务服务在发展中国家使用科威特作为范例。采用可以解释结果表明,电子政务服务的感知有用性、感知易用性、计算机自我效能感、主观规范、感知可信度,态度和行为内涵。此外,这项研究的结果表明,感知有用性和感知易用性的电子政务服务是影响计算机自我效能感、感知可信度和主观规范。然而,感知有用性是主要因素在决定科威特公民态度的采用电子政务服务。

这项研究,像任何其他,都有自己的局限性。首先,研究的范围(即被申请人的数量)可能并不能反映所有科威特公民的认知与采用电子政务服务。第二,虽然学生的使用调查研究经常被批评,它们都是可接受的和适当的学习时某些模式的关系(127年]。事实上,学生甚至更合适的使用,因为他们的人口符合公民的许多电子政务服务(128年]。第三,这项研究并没有把一个跨文化的方法。这些限制可能会阻碍研究结果的普遍性。第四,本研究没有探讨公民满意的电子政务服务。第五,这个研究并不是测试在公民利用电子政务服务的质量。满意以及电子政务服务质量可以促进收养。在其他发展中国家未来的研究需要进一步调查采用电子政务服务的决定因素。未来的研究应该考虑各种版主,如年龄、文化和性别因素可能影响电子政务的应用。此外,进一步的研究可能会进行调查研究公民满意的质量,发展中国家的电子政务服务。

尽管上述局限性,相信这项研究使电子政务知识的发展中国家,并提供有用的理论和实践意义。本研究的结果可以为决策者提供有用的见解。为了保持和提高电子政务服务采用,决策者应该:(1)开展有吸引力的意识正确目标潜在用户;(2)强调电子政务服务的效用和福利;(3)增加必要的硬件和软件的可用性对电子政务服务的使用;(4)加强电子政务服务的功能和特性,(5)增加资源的可用性,如互联网接入,支持和用户指导尤其是地方弱势公民被发现。