基本银行培训机构,基本银行有限公司,Kazi Nazrul伊斯兰教大道,达卡,孟加拉国
收到的日期:2017年8月22日;接受日期:2017年10月3日;发布日期:2017年10月11日
版权:©2017米娅嗯。这是一个开放的文章下分布式知识共享归属许可条款,允许无限制的使用,分布和繁殖在任何媒介,被认为提供了原作者和来源。
访问更多的相关文章研究和评论:社会科学杂雷竞技苹果下载志》上
本文试图分析电子银行的风险和收益两个Rajshahi部门选定的商业银行,孟加拉国。其中一个是私人商业银行,另一个是政府的商业银行。横断面调查是用于实验研究的目标和假设。方便,速度、易用性和廉价的技术带来的好处,它克服了电子银行的风险。风险非法数据访问、数据丢失和欺诈活动使神秘殷勤的银行家的信任在电子银行或不是,合成威胁员工满意度。总计250问卷流传,其中200是相当大的研究。受访者在Rajshahi从上述银行员工的孟加拉国。多元回归分析是通过SPSS应用版本22确定变量对员工满意度的显著水平。本文举例说明,银行管理应该确保电子银行的安全事务不仅客户,而且他们的银行员工。
电子银行、员工满意度、风险的好处
现代科技改变了传统的银行业务方法;这个术语电子银行发展,成为银行业竞争的工具不仅在孟加拉国,也在世界各地。《星是一个扩张传统的银行系统,减少了事务处理的成本,从而提高付款效率也提高银行的关系。它起着至关重要的作用在提供客户满意度不仅还银行的员工。
电子银行(电子银行)
银行使用电子平台来做银行业务与国内和国际客户。目前,银行使用电子平台接收指令并提供他们的产品和服务给客户。尽管银行提供的服务的范围电子平台内容千差万别,这种形式的银行电子银行(通常被称为1]。电子银行研究人员之间的不同的定义,因为电子银行指的是几种类型的服务,银行客户可以通过请求信息和执行大多数零售银行服务通过电脑,电视或手机(2]。电子银行在这项研究中的应用是采用的定义从巴塞尔委员会报告中定义它提供零售和小银行产品和服务的价值通过Echannels以及一个较大的值电子支付和其他批发银行服务的电子化。这样的产品和服务可以包括吸收存款、贷款、账户管理、提供金融设备、电子账单支付,提供其他产品和服务,如电子货币(3]。
风险
电子银行发展银行的业绩和竞争力,现有客户可以受益于更大的灵巧程度影响交易。然而,银行面临着不同程度的风险和期望由电子银行与传统银行服务。参与《众多风险。唯一的特殊性,可能扩大一个机构的整体风险状况和风险水平与通常的金融服务、战略、运营、声誉和法律风险。由于电子银行的起动器技术、操作风险正在上升,应该保持在一个适当的方式。银行需要管理这些风险领域的安全、数据保密性、数据完整性、系统可用性和外包。这些风险是密切相关的声誉风险和法律风险对银行的安全漏洞比会有破坏性影响银行的声誉可能会有法律大小。声誉风险的风险相关的负面意见的客户导致关键客户的资金损失。声誉风险可能出现由于银行本身或采取的行动以应对行动的第三方。这种风险主要出现当系统无法按预期执行。在电子银行法律风险等也会出现。银行从事电子银行和电子货币的活动可能面临法律风险对客户信息披露和隐私保护。未能提供足够的隐私保护也可能受到银行监管在一些国家的制裁。银行选择加强客户服务通过链接网站,其他网站也面临法律风险。金融风险是常数和可怕的恐惧的交易错误造成一个潜在的货币损失顾客执行在线交易。所以,很明显,电子银行实际上是缺乏的保证在传统银行提供4),这是由于网上银行被认为是一个的事实创新这是不符合消费者的习惯(5]。性能风险是由于电子银行网站故障引起的风险。客户常常担心会发生断网而执行电子交易可能导致“巨大的“意想不到的损失5]。证实了这个想法Sathye谁认为,互联网是一个至关重要的变量采用网上银行所依赖和Almogbil [6)接替表明互联网接入速度之间存在着显著的关系,接受《星。隐私风险潜在损失是指由于欺诈或黑客危及安全的网上银行用户(4]。这种风险是强调因为网络钓鱼者的出现,他的业余爱好包括试图收集个人信息,如用户名、密码和信用卡信息。他们不仅会导致用户的金钱损失,还侵犯了用户的隐私(7]。风险是损失的时间;接收付款的延迟或导航的难度4]。这可能是由于一个杂乱无章的网站,slow-downloadable页面和长时间需要PC-literate。使用电子交付银行业务渠道也暗示了其他传统银行业务战略和业务风险等风险,信用风险,流动性风险,市场风险和外汇风险。
员工的满意度
Filotto et al。8]表明ATM的采用率高在年轻用户。此外,巴奈特(9)结果证明年轻消费者使用电子银行更舒适。卡茨和Aspden10)发现解释说,男性比女性更有可能采用电子银行。Mookerji [11探索,网络银行在印度正迅速成为流行。尽管如此,它仍在进化阶段。他们认为一个大型的复杂和竞争激烈的电子银行市场将在未来的发展。约瑟夫et al。12)检查的影响网络银行服务的交付。他们发现六个主要维度等电子银行服务质量的方便性和准确性,反馈和投诉管理、效率、队列管理、可访问性和定制。摩尔(13)承认,电子银行是一个创新的分销渠道,提供更少的等待时间和空间方便高于传统分支银行显著降低成本结构比传统的交付渠道。银行电子银行不仅降低运营成本也会导致较高的员工满意度和保留。由于电子银行是银行家和消费者很有吸引力,他现在有更高的接受新技术(14]。观察到,电子银行,银行可以提供低成本和高附加值金融服务(13- - - - - -16]。美国web-corporation认为最后银行发现,综合电子银行战略是必不可少的成功在竞争日益激烈的金融服务市场。哈桑(17)发现在线房屋银行出来作为银行的重大战略来吸引和留住客户。大约75%的意大利银行采用了某种形式的电子银行期间1993 - 2000。Mishra [18]在他的论文中解释了优点和电子银行的安全担忧。根据他的说法,提高客户访问,提供更多的服务,增加客户忠诚度,吸引新的客户网上银行的主要驱动因素。但是网上银行协会进行的一项调查显示,成员机构评为安全网上银行的最重要的问题。基于研究发现,莫卡(19)确定因素应该包括在主模型预测的采用信息技术,特别是电子银行。
好处
主要得益于银行客户的观点是重要的保存时间,银行服务的自动化处理和介绍一个简单的维护工具来管理客户的钱。电子银行的主要优势为企业客户在使用电子银行服务减少成本,增加舒适和省时的,交易可以在任何时间任何地方不需要物理交互与银行,快速和持续的获取信息,他们可以检查多个帐户上点击一个按钮,《设施加快现金周期和增加业务流程的能力巨大的各种基金和现金管理工具都可以在网站的银行、私人客户寻求稍微不同的受益于电子银行。Aladwani [20.)发现,提供更快,更容易和更可靠的服务的客户是在电子银行发展的顶尖车手。然而,这些可以强调,这些都是最有效的受益于电子银行服务:主张的成本和使用各种银行产品和服务的减少。所有的银行交易可以执行从舒适的家中或办公室或客户想的地方。媒介是非常快的反应;因此客户可以等到最后一分钟前结束一个基金转移。客户可以下载他们的历史不同的帐户和自己做一个“假设”分析电脑前影响网络上的任何事务。因此,从银行方面,电子银行使金融经济:降低银行的运营成本,潜在的低利润率和低交易成本。社会一直受益于发展之都,逐步走出了非正规部门。特别是主要efinance提供有吸引力的福利社会:易用性,降低融资成本,方便,节省了时间和操作效率。为了建立一个新的客户群,银行必须建立他们的价格很有竞争力。 Investment in technology involves significant start-up costs. Adequate opinion of experts is needed. Supervisors must ensure that management of banks are aware of these risks involved in E-banking and carefully access their strategic options so that the added uncertainties may be compensated by additional returns [21]。
本研究的主要目的是找到电子银行的风险和收益之间的关系背景下特定领土的孟加拉国的员工满意度。
这是一个解释性的研究自然。实地调查是通过随机选择的银行员工Rajshahi部门,孟加拉国。先驱研究选择商业银行和政府的银行。
采样和数据收集
研究主要是基于主要的数据来源,分析了通过定量研究方法。定量研究涉及大量样品和结构化的问卷,然后数字和统计分析。两个不同银行的银行家Rajshahi部门是谁提供的任何电子银行设施被视为受访者。的受访者通过non-probability抽样法即被选择。便利抽样。总计250问卷流传,其中200是相当大的研究。受访者来自孟加拉国Rajshahi部门不同的银行。的受访者回应问卷包括一些人口问题和问题在每个维度的服务质量在fivepoint李克特规模
假设
H1:电子银行的风险对员工满意度的影响。
H2:电子银行的好处对员工满意度的影响。
概念框架
找出结果,已研制出的一种框架,电子银行风险和利益是独立变量和员工满意度是因变量。所示的框架图1。
图1:概念框架。
分析和结果
概况表达(表1和图2),即受访者细节。、性别、年龄、婚姻状况和收入。看到,大多数的面包师是男性(72%),他们中的大多数都结婚了(62.5%),他们的收入范围是40到8万魏与他们的年龄是31到40岁如下。
表1。人口统计数据。
| 人口 | 项目 | 不。的受访者(200) | 百分比 |
|---|---|---|---|
| 性别 | 男性 | 144年 | 72.0 |
| 女 | 56 | 28.0 | |
| 婚姻状况 | 单 | 75年 | 37.5 |
| 结婚了 | 125年 | 62.5 | |
| 年龄 | 20 - 30 | 77年 | 38.5 |
| 31-40 | 81年 | 40.5 | |
| 每周 | 32 | 16.0 | |
| 高于50 | 10 | 5.0 | |
| 收入 | 低于20000 | 55 | 27.5 |
| 20000 - 40000 | 60 | 30.0 | |
| 40000 - 80000 | 43 | 21.5 | |
| 超过80000 | 38 | 19.0 | |
| 零 | 4 | 2.0 |
图2:银行员工的人口统计资料。
在模型的总结表2显示R平方值0.45%在因变量方差预测因变量的影响。
表2。模型总结。
| 模型 | R | R平方 | 调整R平方 | 性病,错误的估计 | Durbin-Watson |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 0.672一个 | 0.451 | 0.446 | 0.54235 | 1.738 |
一个预测:(常数)、风险、效益
方差分析(方差分析)显示模型的意义(F = 81.033,表3);和β系数分析显示标准化系数(0.290;风险)和(0.518;利益)这些结果表明,风险减少对员工满意度的影响(因变量)的好处。
| 模型 | 平方和 | 均方 | F | 团体。 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 回归 | 47.671 | 23.836 | 81.033 | 0.000 b |
| 剩余 | 57.947 | 0.294 | - - - - - - | - - - - - - | |
| 总 | 105.618 | - - - - - - | - - - - - - | - - - - - - | |
一个因变量:员工满意度,bPredictors:(常数)、风险、效益
表3。方差分析一个。
标准化的β系数显示了独立变量的贡献和t值显示了自变量对因变量的影响。标准化测试的电子银行风险贡献(0.290)和t值(5.184)影响员工满意度的标准化测试电子银行的好处(0.518)和t值(9.252)有更多的贡献和对员工满意度的影响通过所示表4。
| 模型 | Unstandardized系数 | 标准化系数 | t | 团体。 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| B | 性病。错误 | β | ||||
| 1 | (常量) | 1.758 | 0.182 | - - - - - - | 9.646 | 0.000 |
| 好处 | 0.964 | 0.105 | 0.518 | 9.252 | 0.000 | |
| 风险 | 1.017 | 0.196 | 0.0290 | 5.184 | 0.000 | |
一个因变量:员工满意度
表4。系数一个。
系数分析显示依赖、每个独立变量之间的关系。在这里看到益处和风险都与员工的满意度显著相关标准化,unstandardized beta和t值的电子银行利益高于电子银行风险也显示通过图3在电子银行利益和风险图。
图3:回归。
本研究理论和实证进行一些意见,电子银行有好处,增强和发展银行业务和银行的竞争优势,但也在平行电子银行风险等级,需要关注的战略决策者和技术基础系统设计师,克服这些风险,使电子银行更安全、自由和可靠的风险。银行业视为纯粹的服务行业和客户满意度的主要主题是一个银行的战略政策。电子银行属性将影响客户的满意度积极的还是消极的。然而,同时员工的满意度也至关重要问题银行增长和它有积极和消极的影响。如果他们不满意,提供他们的服务通过电子银行渠道,很难确保客户的满意度。电子银行属性、接口、程序处理,数据保护和数据备份,应以这样一种方式设计,即完全由fire-walls保护,和错误的实干家不应该允许嗨杰克这些数据,因此客户和银行家将全面保护的任何数据丢失或未经授权的数据访问。这样的建议将构建电子银行的形象,更具体的消费者对它的看法和银行家和银行业将成长超越所有的利益相关者的理想的结果。一个银行家需要升级自己的获取客户关怀和ICT培训。管理银行需要更有意识的对他们的员工,如果他们不满意的电子银行服务和系统,他们就不能为他们的客户服务。孟加拉国银行需要监视所有银行提供训练设施。
Rajshahi不是像达卡和吉大港发达得多。因此,人们不那么多训练有素和众所周知的关于电子银行服务。银行的员工并不了解ICT指南。此外,基础设施建设并不是他们期望的高服务他们的客户。然而,他们不觉得舒适由于缓慢的互联网连接或弱部门区域内的网络系统。
这是一个非常现代的问题在孟加拉国的上下文中。更多的研究即应开始在不同的地区和不同的方面。银行家,电子银行产品,电子银行的挑战,培训等等。
菜单