一个探索性研究的使用技术在银行业

Anitha。K¹,Saranya。J²S.Vasantha博士³

研究学者、学校的管理韦尔大学研究Pallavaram钦奈,印度
学院的研究学者管理韦尔大学研究Pallavaram钦奈,印度
学院教授,管理韦尔大学研究Pallavaram钦奈,印度

文摘

在当今世界高科技技术支持是非常重要的成功运作的银行。本研究的重点是使用技术在银行业。今天银行是印度经济的支柱。银行在印度起源于18世纪的最后几十年。第一银行银行印度斯坦(1770 - 1829),印度一般银行(1786)。没有信息技术和通信,我们不能考虑银行业的成功。它已经扩大了银行业在经济中的作用。金融交易和付款可以在简单和快速的方式被处理。自动取款机的使用,信用卡,电脑化银行业务,手机银行网上银行等,提供了更安全的银行。它还强调了有效利用技术在银行业和产品意识的人。研究显示人们如何利用技术在银行业。在钦奈总人口中,200名受访者被作为本研究的样本。收集的数据进行分析,得出有意义的推论的帮助下各种工具,如简单的比例分析、因子分析和x平方分布。 The study provides various suggestions for the banks to improve the effectivesoma健身利用技术。

关键字

意识、银行、客户、技术、使用

我的介绍。

“银行技术”一词指的是利用先进的信息和通信技术与计算机使银行向其客户提供更好的服务在一个安全的、可靠的、负担得起的方式在其他银行和维持竞争优势。在竞争激烈的金融市场,银行的最新技术和技术更成功的现代文明。通过这个银行,企业才能创造越来越多的利润从而留住顾客。现在一天的银行不遵循传统或传统银行与手动操作。银行已经从支付到一个集中的环境,显示技术对银行的影响。银行使用新的工具和技术来找出顾客的需求和满意度,为他们提供量身定制的产品和服务,使其方便。通过这个人受益和舒适的操作接近分支支付和交易。人们可以利用节省的时间和距离在早期不方便。银行提供了大量的产品和服务结合今天技术的使用。

技术发展的银行业开始使用先进的分类帐张贴机器(ALPM)在1980年代,后来使用核心银行解决方案(CBS)为他们的客户提供更好的服务。

多年来,一些研究已经证明了信息技术在银行业的影响生产力和盈利能力。

二世。回顾文献

博士c Rangarajan周二委员会[1983]已经制定了1983 - 84年第一次蓝图电子计算机化和机械化的银行业。电子计算机化已改善客户服务、决策、管理和盈利能力。

至此Saraf委员会[1994]委员会调查技术相关问题提出建议的支付系统和扩大使用现代技术在银行业。

纳史木汗委员会[1998]委员会处理问题的技术层次和观察到的大部分技术可以被认为是适合印度以某种形式或其他已经介绍了一些稀释形式或作为一个试点项目,但没有取得预期的成功,因为的原因尤其缺乏明确性和确定性法律问题。

丹尼尔(1999),形容电子银行提供的最新的交付渠道零售银行在许多发展中国家。限制和限制在组织运营服务和市场份额或力量被视为重要的决定和操作电子银行服务。

Wenninger (2000)评估新兴电子商务在银行中的作用。电子商务创造了新形式的竞争,迫使银行对他们提供的服务做出选择,分支网络的大小和程度的支持国际米兰——银行支付网络。

Kamesam (2001)研究的变化发生在印度的银行业在银行强调技术进步和盈利能力。在集中式数据存储分散处理技术帮助帮助减少成本和npa

哈里斯和斯宾塞(2002)探索商业伦理与关注银行业电子商务业务。银行电子银行服务的挑战将是成功的只有欺诈活动控制、事务的透明度可以维护,遵循道德准则和监管,《星可以普遍接受的客户。

Arora (2003)试图证明技术有一个明确的角色在促进银行业交易;和技术的影响导致了新产品和新服务的引入各种银行在印度。技术是一个进步的推动者银行核心业务的本身,而不是结束。

Durkin和克罗夫特(2003)评估究竟是改善通过移动电话和网上银行。此外,传统的和新的传播渠道的结合,如果之后,可以帮助提高他们的生产力和盈利能力。

贺加斯和Hilgert (2004)强调,电子银行技术代表各种各样的服务,从常见的ATM服务和直接存款自动分期付款(ABP),银行业电子资金转移(EFT)和计算机(PC银行)。这些服务帮助节省时间,减少错误,提高数据不准确的会计和防止操纵。

Ashiya (2006)评估由电子支付的发展。作者评估不同的epayment模式在全球范围内使用。这些电子方式为支付系统提供了一个优秀的工具。Epayment是一个复杂的技术可以作为一种工具来增强客户忠诚度和业务的银行,因为它降低了风险和成本,提高顾客忠诚度。

苏雷什(2008)强调,最近开发了电子银行技术为银行创造了出乎意料的机会来组织他们的金融产品,利润,服务交付和营销印度经济的更好的未来。

Deol (2009)年初以来放松管制的金融部门在1980年代末,银行已经开始操作六段即零售银行、企业银行、投资银行、资产管理、人寿保险和一般保险

Malhotra和辛格(2010)在他们的研究在印度银行表明,私营和外资银行表现相对更好的提供多样化的产品和服务范围包括电子银行设施与公共部门银行。经验、规模、融资模式和银行的所有权被发现影响程度的主要因素为城市客户电子银行服务。

三世。这项研究的目的

1。检查技术在访问银行产品的意识。

2。分析技术在银行业的使用。

3所示。确定因素影响客户对技术在银行服务。

4所示。建议措施来改善技术在银行服务的有效利用率。

四、研究方法

这项研究是关于使用技术在银行业和如雷竞技官网何利用其产品和服务的人。找到的因素吸引人们使用技术有效地在银行业。

研究设计:

描述性研究设计已被用于这项研究。

抽样技术:

立意配额抽样已经衍生出非概率抽样方法选择银行账户在钦奈的人。

样本大小和数据收集:

总人口的钦奈,200人选择作为研究样本,通过结构化的问卷收集数据。

工具和技术:

•比例分析

•卡方检验

•因素分析

作文

样本构成了大约47%的男性和52%的女性。48%的受访者在21 - 30的年龄组。大约31%的受访者是毕业生。

诉数据分析和解释

六。结论

•47%的受访者都是男性,52%的受访者都是女性。

•48%的受访者在21 - 30的年龄组。

•84%的受访者有自己的银行账户是储蓄账户。

•94.5%的受访者知道ATM技术。

•72.5%的受访者仍然喜欢模式直接银行和更喜欢网上银行约61%。

•约有94%的受访者使用ATM在过去的12个月。

•使用直接银行的模式取决于顾客的年龄。

•使用客户的银行通过移动取决于教育。

•使用网上银行的模式取决于性别。

•现金交易通过互联网方式取决于收入。

七世。建议

技术措施,提高有效利用率的银行服务

•人仍然有勇气存款现金通过自动取款机。因此银行可以创建意识人们有效利用技术提供。银行可以列出指令程序在所有ATM网点,这样人们可以有效地使用它。

•人不喜欢用电话银行作为语言是一种主要的制约因素。银行可以考虑国家语言作为首要任务,而不是国家语言。这不仅是指客户服务代表还声明可以提供他们的首选语言。

•为什么人们不喜欢电话银行另一个主要障碍是人们不断地“等待模式”了很长一段时间。银行应当考虑到这一点,帮助人们有效利用电话银行。

•人不喜欢用ATM卡的最低余额很高一个储蓄帐户。很难保持相同。但它并不像他们在工资账户的情况下提供零平衡。这个工厂应该提供给所有账户,这样会有更多使用自动取款机。

八世。结论

这项研究显示,尽管技术的出现,人们还是喜欢直接银行现金交易进而加载银行的人群。人们感到方便的直接银行作为一个平台。客户被迫去银行支付,还是他们不舒服由于长队。然而,人们没有意识到技术的最大利用因为他们对安全的威胁。这项研究强调意识最大的利用率的技术。银行应采取有效措施在创造意识的有效使用技术。

引用

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