收到的日期: 2018年04月02日;接受日期:2018年5月22日;发布日期: 2018年5月30日
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电子口碑(e -口碑)对购买者的购买决策、产品认知、连接业务和营销具有非常重要的影响。本研究的目的是探讨社交媒体如何影响消费者的购买决策。一份结构化的自我管理问卷在拉合尔豪华地区的2500名公民中分发。其中，使用1366份问卷进行分析。本研究本质上是描述性的，我们使用频率分布和条形图技术来获得结果。有694名(51%)男性和672名(49%)女性参与。调查结果显示，男性和女性都更喜欢YouTube和Facebook等社交网站。根据结果，提出了各种建议;网络营销人员、供应商、高管和营销经理应该深刻理解社交传播的优势、好处和工具。此外，他们应该有效和高效地运用社交媒体来推广他们的产品，维持他们的现有客户，吸引更多的潜在买家，增加他们的销售，以达到他们的最终目标，即利润。
社交媒体，e -口碑，购买决策
随着技术互联网、电子和印刷媒体已经转向社交媒体。在当今时代，电视仍然被认为是非常强大和有影响力的媒体信息还有数百万的电视观众。然而，与此相反，印刷报纸、期刊、杂志和广告牌的读者人数大幅下降。这一巨大变化的主要原因是万维网的发明和大规模使用。使用WWW，任何人都可以成为出版者，几乎不需要任何成本就可以把他的信息发送到世界各地。
如今，几乎所有的公司都在使用社交媒体作为广告和推广他们的产品和服务的工具，进行在线销售，吸引新的潜在客户，与现有的买家和卖家联系，品牌支持，联系业务等。雷竞技网页版此外，随着现代数字智能手机的普及，用户、买家和消费者之间的联系变得更加容易和快捷。他们总是使用社交媒体来交换他们的意见，观点，感受，对使用产品和服务的态度。此外，社交媒体也为消费者提供了机会，比较价格，质量，功能，服务和可用性的不同公司提供的同类产品和服务。
据观察，为了确保产品的重复销售，赢得买方的信任和忠诚，营销经理和高管们通过考虑客户对他们的产品和服务的意见和看法来制定一定的策略。所有与顾客对特定品牌或产品的体验、忠诚度和态度有关的信息都可以通过阅读消费者的评论来获得。此外，社交网络为普通人和买家提供了机会，表达他们对与宗教、商业、政治或任何其他相关问题有关的任何话题的感受、意见和态度社会在不同的网站，博客，页面或论坛上，并允许在世界各地分享它。如今,社交媒体提供功能来评估品牌的产品和服务，并通过分享他们的经验来推荐给他们的同龄人、朋友和家人。
在商业和贸易的背景下，社交媒体也是买家和企业之间持续沟通的重要方式，也是寻找潜在客户的非常有用的工具。幸运的是，公司已经意识到社交网络的力量、效果和效率，他们正在通过考虑消费者在社交媒体上的反馈来制定他们的营销组合。
本研究的主要目的是调查拉合尔市民使用社交媒体的模式。此外，本研究旨在具体回答以下问题:
使用社交媒体的目的是什么?
•社交媒体如何影响消费者的购买决策?
•数字广告比传统广告方式更重要吗?
•就社交媒体对男性和女性购物的影响进行比较?
在当今时代，社交媒体对普通人的看法、态度和观点产生了很大的影响。以下是一些关于社交媒体对消费者购买决策影响的研究。
Abdel Qader(2015)通过使用互联网研究了社交媒体对顾客购买决策的影响。有524名Al-Qasim大学的学生参加了这项研究。应用了不同的描述和分析技术来获得结果，并试图发展所研究的变量之间的关系。研究结果表明，信息交换、评价等社交网络维度对消费者的购买决策有较大影响。
Bhalla(2015)对“Facebook广告:小企业的生命线”进行了研究。他试图探索消费者在购物过程中如何使用社交媒体，尤其是Facebook，来交换他们对产品的看法。这项研究基于1000名年龄在18-29岁之间的美国人，他们更喜欢在当地商店/企业购买产品和服务。这项研究的发现表明，大约80%的参与者在去实体购物之前会进行数字搜索。62%的成年人表示，在亲自去商店之前，Facebook在搜索小企业方面更可靠，其次是Pinterest(12%)和Twitter(11%)。此外，54%的受访者表示，在从当地企业/商店购买产品之前，他们至少接触过一次Facebook广告。最后，从结果中可以看出，与餐厅和食品相关的业务被受访者认为是领先的业务，因为它在38%的受访者中排名很高。
现在社交网络群体也被认为是参考群体的一部分，他们的意见和观点影响消费者的行为。埃文斯等人[1]将社会群体分为许多参照群体，如:名人群体、家庭、朋友和父母群体、大型和正式组织群体、小型和非正式群体。他们认为，家庭、朋友、父母和小型非正式团体对个人的购买决策有很大的影响，因为他们是日常生活决策的一部分。
Dellarcos [2)表示，与传统的广告技术相比，网络口碑已经成为一种更便宜、更快、更有效的营销工具。正如eom所扮演的重要角色沟通，在那里消费者可以交流他们的经验、观点、意见和知识。这些都有助于提高brad对产品的认知度和知名度。阿加瓦尔和普拉萨德[3.]调查，各种研究表明，由于网络口碑，特别是评论，对产品影响的评价非常重要，影响如买家的选择，产品的销售，最重要的是投资和决策。
金和斯利瓦斯塔瓦[4他们说，社交媒体和不同的在线社交网络为消费者提供了一个机会，在那里他们可以与其他现有的和潜在的消费者交流他们的观点、建议、经验和推荐。Hennig-Thurau及Walsh [5]，表明消费者的购买和沟通行为在五个不同的方面受到社交网络的影响:从其他消费者那里获得购买相关的信息，这大大降低了风险;社交导向，这意味着购买者可以评估和比较不同的品牌和产品;社区会员群体——在这种群体中，顾客欣赏不同的品牌和产品。根据迪夫利[6，有时消费者会相信和信任彼此在社交媒体上发布的意见、观点和建议，而不是广告和营销人员。
此外，Hajli [7他说，由于社交网络和网站的惊人扩张，大多数研究都集中在消费者行为研究上，考虑消费者在这些网站上的观点和意见。沙玛和拉赫曼[8]研究了正面和负面的关于公司、品牌或产品的网络口碑对销售、形象，特别是消费者的购买行为有显著影响。同样，Wang等人。[9]，探讨了通过不同聊天群的在线买家社会化也通过两种方式影响购买决策:首先是朋友的直接推荐，其次是产品的参与。
由于电子口碑(e -口碑)对购买者的购买决策、产品认知和连接业务有非常重要的影响。社交网络在企业和消费者之间的桥梁作用，品牌知名度和产品开发。由于社交媒体的介入，许多公司的销售额与日俱增。此外，社交网络也成为加强客户关系的原因。10]。
目前的研究非常重要，因为它是在拉合尔的背景下进行的一种独特的研究。本研究对了解拉合尔市民购买行为的社会作用也有重要贡献。除此之外，还对男性和女性客户进行了比较，以了解社交媒体如何影响他们的购买决策。此外，本研究丰富了现有文献中关于社交网络的使用及其对购买决策的影响[11]。
本研究采用描述性研究设计。在与市场营销经理，高管，消费者和研究文献综述，制定了一份结构化的自我管理问卷，并在拉合尔繁华地区的2500名随机选择的消费者中分发。其中1800人填写了调查问卷并返回给研究人员。在剔除信息缺失或问卷不完整的问卷后，最终确定并处理了1366份问卷。为了分析数据，使用MS Excel和IBM-Statistics (SPSS-21)。通过频率分布和柱状图得到结果。
表1描述所选参与者的人口统计详细信息。调查发现，受访者中男性占694人(51%)，女性占672人(49%)。最多的消费者是695名(51%)已婚，其次是单身594名(43%)及其他(离婚及寡妇)77名(6%)。在年龄方面，受访者分为三类，大部分受访者的年龄在21-40岁之间，有857人(63%)，而20岁以下和40岁以上的消费者分别有164人(12%)和345人(25%)。至于职业方面，最多受访者表示从事服务行业的有712人(52%)，而无业人士和自雇人士分别有189人(14%)和465人(34%)。最后，从表1大多数参与者的工资在2.6万卢比到2.6万卢比之间。50, 000。
表1。受访者的人口学特征。
| 因素 | 类别 | 频率 | 百分比 |
|---|---|---|---|
| 性别 | 男性 | 694 | 51% |
| 女 | 672 | 49% | |
| 婚姻状况 | 单 | 594 | 43% |
| 结婚了 | 695 | 51% | |
| 其他人 | 77 | 6％ | |
| 年龄 | 20年以下 | 164 | 12％ |
| 意向年 | 857 | 63％ | |
| 40岁以上 | 345 | 25％ | |
| 教育 | 直到高中 | 639 | 47% |
| 直到毕业 | 568 | 42％ | |
| 其他人 | 159 | 12％ | |
| 占领 | 失业 | 189 | 14% |
| 自我雇佣 | 465 | 34% | |
| 服务 | 712 | 52% | |
| 工资 | 25,000卢比以下 | 683 | 50％ |
| 26000卢比到50000卢比 | 549 | 40% | |
| 超过5万卢比 | 134 | 10％ |
拉合尔的顾客认为社交网络在购买决策中的作用。我们询问了六个重要因素:互联网和社交媒体的使用模式、消费者使用哪种社交媒体、使用社交媒体的目的、消费者购买的产品类型、对产品的观点、评论和意见的阅读、数字营销的影响。本研究共有1366名受访者，其中男性694人(51%)，女性672人(49%)。此外，结果的细节以图表形式呈现在附录中，但详细讨论如下:
结果显示，男性和女性受访者频繁使用互联网和社交媒体的最大数量(百分比)，分别为381(55%)和348(52%)。
男性中使用YouTube的人数最多，达到291人(42%)。除此之外，Facebook和谷歌的用户几乎相同，分别记录了129人(19%)和123人(18%)。就女性受访者而言，据观察，大多数女性使用202 (30%)YouTube作为社交媒介。
根据调查结果，男性使用社交媒体的主要目的是娱乐，他们发现287人(41%)，出于社交和商业原因使用社交媒体的男性人数(百分比)分别为210人(30%)和119人(17%)。一半的女性336人(50%)表示，社交媒体是他们社交的来源。然而，236人(35%)表示他们使用社交网络是为了娱乐。
从调查结果中可以发现，男性受访者中购买电子设备最多的是263(38%)，其次是衣服/鞋子178(26%)。女性更喜欢购买衣服/鞋子，有245件(36%)。因此，营销人员应该考虑男性和女性的选择，试图相应的目标市场。
受访者被问及，当他们上网时，是否会阅读其他消费者的观点、意见和评论。大多数男性310(45%)说他们有时会阅读，另一方面，根据最大数量的女性318(47%)，他们经常阅读其他消费者对产品的看法、评论和意见。
最后，大多数男性和女性都认为，与传统营销技术相比，数字营销方式更有效、更有用、更高效。
图1:社交网络在购买决策中的作用。
在本研究的最后，研究表明，社交媒体在过去十年中非常受欢迎，其用户增长非常迅速。现在普通人使用Facebook, YouTube, Whatsapp等媒体不仅仅是为了娱乐和社交，也是为了商业联系。雷竞技网页版有许多社交网站，为全球数百万人提供了平台和机会，以非常便宜，快速和简单的方式进行交流。因此，大多数人都非常频繁地访问社交网络并相互联系。除了个人客户，现在的营销人员、生产商、卖家和公司都在使用社交媒体来推广他们的产品，鼓励买家购买他们的产品，提高品牌知名度、品牌忠诚度和品牌信任，最终实现利润最大化。公司也从网上消费者那里得到反馈，然后相应地发展他们的营销组合。
这项研究非常重要，因为它有助于理解社交媒体如何影响拉合尔市民的选择、购买态度和行为以及购买决策。此外，为了更深入地了解，我们对男性和女性消费者进行了比较。通过对比可以发现，男性和女性在社交媒体的使用模式上存在差异，这可能是由于他们不同的生活方式和生活水平。
最后，建议营销经理应该采用先进的数字营销工具，使用社交媒体来吸引他们的潜在客户，因为与老式的营销技术相比，这些方法非常便宜，快速和有效。
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