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调查个人特征的保险公司倾向于购买保险被保险人身体(案例研究阿尔伯兹保险公司分支机构和机构从保险公司的角度)

Shahram Gilaninia1,侯赛因Ganjinia Soghra雷扎伊曼Abadi3 *
  1. 工业部门管理,伊斯兰自由大学,拉什特分支,拉什特,伊朗
  2. 公共部门管理,伊斯兰自由大学,拉什特分支,拉什特,伊朗
  3. 硕士的业务管理,伊斯兰自由大学,拉什特分支,拉什特、伊朗(通讯作者)
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文摘

与保险公司之间的竞争加剧的领域获得更大的市场份额,这些公司的经理们被迫寻求获得更多顾客的满意度和忠诚度。同时在行业员工的角色,不穿任何一个。所以确定保险公司的个人特征和审查其关系倾向于购买保险,可以开发保险行业,提供了一个更好的竞争环境。在这个研究总目的是发展和稳定保险行业,为了达到这个目的我们应该支付给吸引,保留和忠诚的被保险人。这个目的与研究之间的关系也变得可能个别保险公司的特点和倾向于买保险。

关键字
性别、年龄、教育、行为、态度的表达,诚实

我的介绍。
今天分配服务行业市场的主要和重要的部分在许多国家自我,在这种情况下,保险行业一直在注意到,为了保持自己的客户和获得竞争优势他们应该考虑提高他们的服务质量(7)。这些措施之一,新时代的经济体系和金融保险,在工业发展有关键作用。保险在不同国家达成了这样一个位置,可以创造社会和经济发展中发挥了核心作用,相信经济因素。(13)今天保险可以被认为是一个经济和社会生活的重要元素的人类社会和经济周期的保证。(18)保险发展和增长的社区发展是影响客户满意度的指标是公司的保险。(17)

二世。问题陈述
问题或研究主题,研究人员是在寻求实现其解决方案是研究单个特性的保险公司倾向于买保险的案例研究是船体保险拉什特在伊朗城市的保险机构。(2)对于保险公司是非常重要的识别和加强的影响因素越来越倾向于购买保险,因为识别和强化这些因素不仅导致保留当前的保险,而它还将增加新的保险的数量。(11)在本研究评论的是影响因素的个体倾向于购买保险,研究者检查了个人特征影响因素个人特征的保险公司购买保险和表达指标,指标已经从组织行为学指标已经被书STEPHEN PDF。(8)罗宾斯DAVAR金星博士和人士和管理理论。雷竞技苹果下载在这个研究是测试一个接一个的个人特征指标确定最重要的特性。因为这一原因,个人特征的保险公司形成也来自其他变量,另一个问题是,船体保险等一些保险不是强制性的,倾向于购买它除了个人特征是受到社会和文化因素的影响。(6)

三世。先前的研究
1。哈基米在2009年所做的一个研究客户关系管理与知识管理的方法在本研究假设得到证实的假设得到证实的集成框架管理与顾客的关系,提出了基于知识管理。(9)
2。研究已经完成在2011年由AKHAVAN & HEYDARI维护客户的知识管理和战略获得竞争优势,这项研究的结果是最新的研究表明,潜在的挑战与客户关系管理和知识管理之间实现竞争优势。(1)
3所示。所做的一个研究ABDOLHOSEIN非绝对的& MAHMOOD RANGBARI 2010年调查影响因素成功的知识管理的部署,结果表明,组织电信经理阿瓦士平均都知道从部署知识管理影响因素的重要性。(12)

四、模型的研究
图像

诉的研究假设
1。第一个假设:性别有关系的公司和倾向于购买保险。
2。第二个假设:岁的保险公司之间存在相关关系,倾向于购买保险。
3所示。第三个假设:有保险和教育之间的关系倾向于购买保险。
4所示。第四个假设:保险公司有关系的表达方式和倾向于购买保险。
5。第五个假设:有诚信的保险公司之间的关系和倾向于购买保险。
6。第六个假说:保险公司的行为之间存在相关关系,倾向于购买保险。

VI。理论研究
性别:人分为两类,男性和女性。(3)
年龄:年龄的个体在这个研究中被评估的时间差距十年。(15)
教育:这个变量与个人的学术教育。(14)
行为:说的方式面对个人与客户。(16)
的表达方式:说服有关被保险人通过保险公司在这方面应该注意其与被保险人的关系和理解的方式被保险人的需要和真正理解为被保险人的保险。(4)
诚实从道德原则:诚实是组件,其仪式已被建议作为最重要的一个问题领域的业务。(10)

七世。研究方法
本研究的目的是应用和数据收集的字段和库方法和统计人口的研究工作包括所有保险公司在城市雷什特尔伯兹保险机构和分支,FOUMAN ANZALI和提供保险服务。在本研究调查问卷数据收集工具。在这项研究中总计算抽样方法。

八世。验证的调查问卷
最常用的内部一致性测试的可靠性,是做多的克伦巴赫α系数的测量问题或分类(5)。克伦巴赫α结果如下:
图像

第九。数据分析的方法
本研究以分析获得的数据也从描述性和推论统计,SPSS一直使用。

x测试结果
第一个假说:性别之间存在关系的保险公司和倾向于购买保险。
图像
图像

习结论
根据测试结果,获得的结果在第一假设= 0.8显著性水平大于5%,所以这个假设被拒绝,在第二个假设的显著性水平是小于等于0 5%这一假设被接受,在第三假设= 0.44显著性水平大于5%,所以这个假设被拒绝,在第四假设= 0.63显著性水平大于5%,所以这个假设被拒绝,在第五假设= 0.78显著性水平大于5%,所以这个假设被拒绝,在第六假说显著性水平是小于等于0 5%这一假设被接受。

十二。建议的研究
1。被忽略男人和女人之间的区别。
2。组织可以举行研讨会,构成教育研讨会和实施培训项目,直到人的好行为。
3所示。最好是目录创建关于诚实和所有员工都是可用的。
4所示。最好是收集关于成功的人是世界上大型组织基于诚信生存的思想和观点的员工。

十三。研究的局限性
1。缺乏考虑的其他个性特征可能更加突出,除了行为,诚实和如何表达。
2。缺乏考虑的个人特征,如工作经验。
3所示。缺乏类似的研究领域的研究课题,由于最近的话题。
4所示。研究更多的关注伊朗人寿保险和更少的注意船体保险。
5。缺乏考虑的一个中介变量,如保险满意度为因变量倾向于购买保险。

引用
  1. AKHAVAN & HEYDARI。知识管理和战略获得竞争ADVANTAGE.2011维护客户
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  3. 矿石内的脉石,马。代理理论对寿险公司和替代预测:一个实证测试,《风险和保险57:499 - 518。1990年
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