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电子商务与知识经济的关系及其在风险评估过程中的作用

Anushree Pandey* 1,这个2， Saurabh Mishra3.， Shashikant Rai4
  1. MSCLIS，印度信息技术研究所，北方邦阿拉哈巴德，印度(电子邮件保护)
  2. MSCLIS，印度信息技术研究所，北方邦阿拉哈巴德，印度(电子邮件保护)
  3. MSCLIS，印度信息技术研究所，北方邦阿拉哈巴德，印度(电子邮件保护)
  4. MSCLIS，印度信息技术研究所，北方邦阿拉哈巴德，印度(电子邮件保护)
有关文章载于Pubmed，谷歌学者

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摘要

知识管理确实不是一个新概念，一直是组织无形资源的重要方面。在today‟s现代和竞争激烈的世界，需要成本优化和有效的输出，没有这些组织将无法生存。这些组织更注重与客户建立更好的关系，这些客户必须是可靠和值得信赖的。这对组织的形象和声誉总是有积极的影响。电子商务是指通过数字媒介传递产品和服务。没有电子商务，企业将无法在这个数字时代成长和生存。如果知识经济与电子商务合作，它将会动态地成长和发展，他们将更容易获得竞争优势，并更容易接触到世界上任何一个虚拟连接的角落的客户。电子商务通过对知识的高效存储、传输和共享，可以作为提供知识经济服务的工具。它将有助于为属于不同区域的单个组织或大型组织的单个单位减少一次又一次地生成相同知识的任务。不同的单元可以一起工作，这样产生相同知识的同一周期就不会重复，从而降低了在这个过程中产生的成本。 The focus needs to be put on the knowledge workers as they play a major role in knowledge production. This model will help in throwing some light on the relationship between knowledge economy and e-commerce and how they are interconnected. If the factors related to e-commerce and knowledge in calculating the risk assessment for the organization can be displayed in the form of a matrix with a clear qualitative classification, the organization can focus on the areas that need proper attention and belong to a higher severity level.

关键字
电子商务，知识经济，知识管理，风险评估。

介绍
知识由信息和经验组成，知识管理就是信息管理。知识管理与信息管理的区别只在于人的存在。知识管理的概念基本上有三个步骤:
a.必须确定组织的知识资产和智力资本。
b.必须捕获和维护知识管理
c.应该有一个知识库，以便分享和评价知识。
电子商务顾名思义就是通过互联网或计算机网络等电子系统进行产品和服务的交易。电子商务存在和发展的最广泛使用的领域是互联网，它本身存在于一个或另一个交易点。电子商务的发展可以从以下事实得到证明:
a. 1996年成立B2B市场，名为IndiaMART
b. 2011年，ebay收购了一家专门从事在线购物网站创建、开发和运营领域的公司。[２]
c. 2012年，美国电子商务和在线假日零售销售额达到338亿美元(增长13%)
技术是一个动态的、进步的领域。电子商务所做的是，它为客户打开了一个新世界的大门，让客户探索更多，让组织满足客户的需求，而不考虑地域限制和可用性等限制。在知识经济中实施电子商务的主要原因是响应时间、服务的可用性和大量的新资源都要为客户端提供。知识经济是指运用知识管理、知识工程等与知识相关的技术，以创造经济效益和就业机会。这个概念早在1966年就有了，当时彼得·德鲁克(Peter Drucker)阐述了体力劳动者和脑力劳动者之间的区别，前者用双手工作，生产商品和服务，后者用头脑工作，生产思想、知识和信息。这些组织正在转变他们的方法，从仅限于基于产品，现在包括客户和服务在其职权范围内。如果任何组织要在todayâ '  '这个竞争激烈的世界立足，它不仅要为客户提供更好的产品，而且要提供有效的服务，必须保持可靠和值得信赖的关系。如果外包不能有效地进行，就会阻碍组织的发展和存在，这个问题可以通过知识经济的概念来解决。一个组织不仅要关注产品和目标市场，还要关注如何为产品增加价值。知识是组织战略资源中最重要的要素。 It adds value by creating customer support, development of products, evolving new ideas, working in ignored areas and deriving the future prospects of a product. Risk management is not limited to just certain standards and statutes but it finds its importance in the modern corporate world. If the risk assessment approach does not meets the competent level of need, the existence of the organization can come in danger and it will start to decline slowly.[7]
电子商务风险管理的安全事件管理失败，导致不必要的风险暴露。它包括计划和开发，可以帮助成本优化。风险评估包括识别组织将面临的所有风险，并根据这些风险对组织造成损失的能力程度对其进行分类如上所述，知识是竞争因素和经济稳定的核心要素。OECD[6]指出，知识积累已经变得越来越重要，对于任何组织来说，知识积累与资本积累并无不同。在电子商务中引入知识经济的概念在于，人们需要知道知识管理如何有助于组织的成长和进步。
知识是经济中的无形资源，在经济中占有极其重要的地位，但往往被忽视。这种忽视的原因是，知识管理不是一个传统的概念，一直被利益相关者所忽视。通过提供电子商务作为知识经济的驱动力，知识将在需要它的组织和提供它的人之间无边界地流动。为了理解客户的观点，组织应该有能力有效地使用和部署技术。电子商务与知识管理的协同应使知识经济获得最大利益。

文献综述
知识经济的概念最早由彼得·德鲁克于1966年在他的著作《有效的Executiveâ '  '》中提出，他在书中提到有两种类型的工人。一种是用双手生产商品和服务的体力劳动者，另一种是用头脑生产知识的知识劳动者，等等。电子商务以信息技术为基础，没有信息技术的发展;知识管理将不复存在。因此，有必要强调信息技术与知识管理的关系。根据OECD[6]的一份出版物，为了满足“知道什么”和“为什么要知道”的要求，有必要发展IT。数字时代已经将公共或私人的信息来源联系起来，这为一个集体的、易于访问的巨大数字图书馆奠定了基石。知识的数字化已经把它变成了一种商品。针对信息技术在知识经济中的作用，提出了知识生产、知识传递和知识转移三大功能。
最新知识经济的目标必须是将知识以这样一种形式进行安排，即利用思想来创造业务，并必须满足竞争优势。在Bray J. Brockbank[11]发表的一篇文章中，有人指出，以培训的形式向员工提供知识对组织来说是一项繁琐的任务。一个组织的重点必须放在使知识更容易获得的领域上，必须集中管理，以便学习、培训和知识成为组织的简单任务。电子学习门户的概念也被提出，它将把信息经济的性质转变为知识经济。最新知识经济的目标必须是将知识以这样一种形式进行安排，即利用思想来创造业务，并必须满足竞争优势。在Bray J. Brockbank[11]发表的一篇文章中，有人指出，以培训的形式向员工提供知识对组织来说是一项繁琐的任务。一个组织的重点必须放在使知识更容易获得的领域上，必须集中管理，以便学习、培训和知识成为组织的简单任务。电子学习门户的概念也被提出，它将把信息经济的性质转变为知识经济。
电子商务的扩大和信息技术的发展是导致知识管理向更加隐性和复杂结构转变的因素。2005年在华盛顿举行的[9]国际会议上，有人提出了如何研究信息技术、战略和不断变化的经济和社会状况之间的相互作用。知识经济和信息技术存在于虚拟世界中，但每个领域背后都存在着人的因素。Denise ad . Bedford[10]处理了数字生态系统的概念。他指出，知识经济中最重要、最有价值的因素是智力资本。他把国际资本指的是任何组织的知识，这些知识是由其人员、社区和专门用于知识的资源所贡献的。知识和数字物种之间的关系可以通过以下事实来体现:智力资本增长背后的原因是个人。
如果要发展知识经济，政府机构的作用就必须有效。第二点是教育和培训。信息和通信技术的重要性在这一层面上也不容忽视。他们是提升知识经济概念的重要因素。知识经济的驱动力包括:政府机构和经济支持，更注重技能发展的培训和教育，信息通信技术和组织基础设施，最后但并非最不重要的创新。AdilKurlic和Sabina Donlagic(2012)[12]指出，知识经济的基础是知识和信息，因为它们都是经济发展的核心。如果要发展知识经济，那么经济的几个方面就必须发生变化。但是，修正经济不能是推导电子商务与知识管理关系的唯一视角。可能存在几个问题，例如为知识管理提供一个有效的模型。McAdam和McCreedy[13]为知识管理构建了“个性化strategyâ ' Â′”理论和“社会化构建modelâ ' Â′”理论。 Rachael McLean and Nigel M. Blackie in their work have identified two approaches for research on the internet. One is the information retrieval view and the other is the communication view. Since the time of evolution of the internet, the access to any information has noted a huge increase due to large number of websites in operation and this has resulted in information overload.
知识管理中不可缺少的不同过程有:
a.知识创造，由Nonaka(1994)给出;[14]b.知识转移由Huber(1991)给出，并由Zander和Kogut(1995)重申[15];c. Grant 1996年提出的知识整合[16];d. 1996年Spender给出的知识杠杆[17]。
为了将知识管理的概念发展到一定的水平，必须仔细研究知识管理的概念，为了完成这一任务，重点必须放在知识转移的方法上，因为它也是知识管理和电子商务不可分割的一部分。知识转移能力是任何组织将其存储的知识转移到不同业务单位的能力。根据Szulanski(1996)[18]和Zander and Kogut(1995)[15]，它有助于给组织带来竞争优势。而知识利用能力则是组织现有知识存量的潜力的实现。Nobeoka和Cusumano(1997)[19]认为，知识杠杆能力对任何organizationÃ①Â′Â′s的销售增长都有正向影响。
知识管理与IT产业之间的关系已被各种研究所重视。定义IT服务业的因素包括高技术能力、注重业务、风格管理、知识工作者的工作文化以及IT服务业中激发创造力和创新元素的知识关系。对知识和知识管理的重视改变了IT服务业的本质。IT行业对服务提供的期望较高，因为可以以名义成本获得专业技能
在资讯科技服务业中，知识管理的增值概念已被列出，据说它由这些元素的一个或组合组成。该清单包括降低成本——一旦产生的信息可以存储起来供将来使用，从而降低其再生成的成本。质量改进——如果过程是有效的，那么质量肯定会自行提高。满意的客户-通过利用知识，快速满足客户的需求，并快速解释客户的请求。竞争优势-可用的知识可以用来满足竞争优势和改进生产-当最佳实践被分享时，就会有最佳的性能交付。[21]
识别与信息技术方面有关的安全威胁，如知识管理和电子商务都涉及信息本身的存储和传输。从组织决策的角度出发，建立了安全技术的数学模型。使用了各种安全措施来识别与信息和潜在威胁相关的不同过程知识的范围和存在形式的多样性是知识安全的主要问题。厄尔·考克斯(Earl Cox)曾指出，知识的存在形式难以识别，这使得基于知识的风险评估过程成为一项艰巨的任务。知识参数的不精确性和模糊性也是对组织进行风险评估的关键方面之一
决策系统用于电子商务的风险评估。电子商务的潜在风险是由各种因素产生的，并通过帮助专家对它们进行了一定程度的加权。在给定的工作中，计算电子商务各个层面的风险，最后通过定义得到的风险及其程度来识别风险。[24]电子商务有几个不同的技术、外部和组织的增长因素。显而易见，It服务业的生存和发展离不开知识工作者。在油气行业面临大量劳动力变动的情况下，保留知识是一个重要问题。组织内外都需要有效地使用知识，并相应地保护知识。知识管理和知识经济确实不是一个新概念，但据我们所知，还没有人专门研究如何将知识经济和电子商务一起用作组织风险评估过程中的一个因素。

方法
知识经济的主要问题是它只是一个不断发展的概念，它的成长和认可需要大量的关注。因此，电子商务被作为一种手段，以建立其认可和扩大其范围，他们已经合并在一起，以显示如何在一个组织的风险评估过程中有效地使用。为了更好地理解模型，理解电子商务的主要组成部分和初级层次知识之间的相互关系是非常必要的，图1解释了这一点。电子商务是人们互相交流和分享知识的地方。
图像
图1:电子商务、组织和知识之间的相互关系
这个领域还包括组织，因为电子商务是一个通过数字媒体提供产品和服务的领域。知识是组织的一种无形资源，主要由人们获得，并由组织储存以备将来使用。现在，人是基础设施的一部分，是组织的宝贵资产，因为他们帮助创造知识，制定战略，并为组织创造智力资本。这种智力资本在数字媒介上的使用、共享和转移，产生了一个处于发展阶段的知识经济的新领域。电子商务有两大支柱——资源和信息技术。没有资源，它就无法实施;没有信息技术，它将不复存在。电子商务的增长背后的原因是电子商务在数字时代找到了它存在和发展的位置。技术是人们聚集在一起，交流思想，在全世界分享知识的地方。没有资源，就没有平台可以让他们随时随地建立交流，储存、传递、分享或收集知识。资源提供了电子商务和人们一起工作的基础。 Information technology provides a means for this. Tim Berners Lee(1994) noted that WWW was developed to be arena of knowledge which will allow distant resources to share the ideas and other aspects of some common subject. According to Rowley(2000)[25], E-business covers all areas of using IT in business. It is not confined to only buying and selling but also includes providing services to customers and collaboration of business partners.
如前所述，没有资源，知识管理就没有存在的平台。如果我们分析与信息技术相关的知识，可以大致分为两大类:
a.员工携带的知识;b.通过分享、转让、创新等方式获得的知识。
知识是组织的资产，但我们需要在组织内外共享和转移知识，以降低成本和提高效率。因此，知识管理需要有充足的资源来建立和管理。IT和知识管理与组织有着至关重要的关系。IT知识在组织中以各种形式存在，因为它是由管理人员携带的，而且经常在基础设施中找到。它不是一个生产It相关知识的短过程，而是一个在很长一段时间内发展的过程。IT相关知识开发的过程发生在organizationâÂ′Â′s信息技术系统的开发、分析和使用过程中。它总是有助于在信息技术层面上实现更好的性能。
知识管理中受益者的作用是知识管理发展的重要组成部分。它们属于组织的外部资源，用于组织的发展。受益者包括客户作为知识开发和管理的主要资源。其基本原理在于，产品的开发、市场的需求和要求都源于以客户为中心。再来看模型中的“strategyâÂ′Â′”元素，它本身包含两个组成部分:客户反馈和创新。顾客反馈仅仅是指顾客对产品和服务提供的反馈。组织应牢记顾客的需求以及组织不能提供充分服务的领域。反馈将帮助组织收集有关组织绩效和服务交付的信息。应记录客户通常提出的询问和由此提供的解决方案，并应将重点放在客户对所提供的知识不满意的地方。
创新是一个组织成长的主要因素。一次又一次地携带同样的概念不会让组织在进步中走得更远。如果不不断地发展任何新概念，组织将在先进的技术时代中找不到立足之地。知识工作者一直是组织的宝贵资产。如果没有创新，传统的企业理念必然无法面对科技发达的新社会，也无法在社会中找到生存的位置。创新有助于建立新的方式，并为提供客户支持和服务提供提供新方法。它们可以作为新的资源出现，并从传统的商业领域提供新的机会。如果知识经济不应局限于私营部门，创新是一个重要的驱动力，研发活动在创新本身中找到基础。它对生产方式、消费方式和经济结构都有影响。
组织结构在知识管理中占有最重要的地位。它包括工作文化，组织的基础设施，雇佣员工的方法和程序，组织的环境等，每个组织都有其基于战略的预定义目标。组织的战略反过来又受到组织想要实现的目标和通过什么手段实现的影响。没有目标，组织的成立目的就会受挫。一个组织的目标必须通过如何在知识管理领域中使用电子商务驱动因素的协作来实现。如果组织规模较小，则可以借助其他庞大的organizationâÂ′Â′的知识库来满足客户的需求，这些知识库将被置于电子商务的竞技场之下，并以知识经济的因素来评判。组织的目标必须与其知识管理环境的特定性质相关，并应与客户的观点相关联。要发展电子商务和知识经济，必须牢记组织的目标。这将有助于提高组织的整体绩效，使其有具体的建立基础和前进手段。目标一般是根据组织人员的性质来确定的。 People here mean and includes the stakeholders who form a pillar for the organization, from managers to employees till the customers. The goals are indeed set by the managers but they should always be made with respect to the need of the customer, the nature of the business and in the interest of the organization
图像
图2:展示知识经济和电子商务关系的模型
以及它的员工。如果要实现既定的目标，主要需要的是拥有所需技能和知识的员工，以满足这种期望。因此，知识管理和知识经济在这里找到了自己的位置，因为它们将帮助在上面所述的一个或多个领域落后的组织发展。

风险评估流程
在风险评估的过程中，对于任何组织来说，无论是知识经济还是电子商务，都必须考虑某些因素。在一般的电子商务风险评估过程中，知识要素往往被忽略。但是下面的模型将展示如何使用知识元素为组织派生风险评估。风险评估过程应分两个层次进行，以提高结果的准确性，从而提高电子商务领域决策的有效性。在第一层次的风险评估中，应将电子商务作为一个整体。
电子商务[26]可列出以下要素:
图像
该过程的下一个层次包括将知识经济作为风险评估过程的一个因素进行计算。风险评估应遵循与电子商务类似的程序。知识经济风险评估过程中包含的因素可以表述为:a. Kis表示的策略，包括知识工作者、工作场所制定的策略以及partnersâÂ′Â′参与知识共享、知识转移和知识创造。
b. Kim提出的知识管理，包括人力资产的关键性、必要性、技能发展过程、战略调整和培训;而且
c. Kip表示的前景，包括危险、生产力、现状和未来趋势。
现在基于上述知识经济因素进行风险评估过程，
图像
这样，知识经济和电子商务的因素可以以矩阵的形式显示出来，可以用来显示组织风险评估过程的实际结果。没有特定的战略制定，任何目标都不可能实现。为了制定战略，一个组织需要有能力的熟练员工、足够的技术、基础设施、资源等，如果不考虑所有因素，制定适当的战略，目标就永远无法实现，组织的宗旨也就无法实现。各要素的协同将促进电子商务和知识管理的发展，知识经济要素将迎来一个新的发展阶段。知识经济的主要需求是那些缺乏模型中所述的一种或一种以上驱动力的组织。电子商务作为一种渠道，可以被他们使用，使服务交付的质量提高到一定水平，使组织能够满足客户满意度的要求，并建立竞争优势。

结论
知识经济学的概念处于发展状态，有必要对其进行改进，以便在需要的时候帮助组织。这些组织可以在电子商务的共同领域进行合作，彼此分享知识，减少在特定问题上所花费的时间和成本。在这个模型中，每个因素都有自己的重要性，但主要关注的是员工和满足客户需求的目标。通过电子商务实现知识经济有助于有效地提供服务，为客户提供更好的支持。如果把知识经济作为一个整体，它一定会提高一个组织的服务质量，有助于其在todayâ '  ' s世界的发展和壮大。电子商务提供了一种不受地域界限限制的服务提供方式，因此有必要通过电子商务分享和传播知识。随着风险评估过程中电子商务和知识经济因素的清晰映射，组织将清楚地看到哪些领域需要大量关注，以改善组织层面的安全。最终公式的结果将给出关于知识和电子商务领域的威胁和漏洞的清晰报告，这将反过来帮助组织确定当前场景中存在的问题。

未来的工作
关于知识经济的决定因素以及如何从数学上衡量知识经济的影响，有一定的研究范围。该模型显示了知识经济与电子商务之间的相互关系。在定义电子商务和知识管理关系的更多因素方面也有一定的余地。通过展示与知识和电子商务有关的因素的计算，以及如何就其有效性进一步改进矩阵，也可以给出一种定量方法。

参考文献




























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