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建立一个工具，从电子政府的用户和潜在用户提取数据

摘要

决策者对电子政务用户和潜在用户数据的提取需求日益增长。他们需要更多地了解公民使用电子政务在线服务的态度、技能和意愿，将公民划分为不同的群体，并建立公民档案。同样受到在线政府服务使用率低的启发，人们构建并测试了一个工具来解决这一差距。该工具旨在从电子政府的现有用户和潜在用户中提取所需的数据。它还将确定对电子政务使用和满意度影响最大的关键因素，以选择应优先改进的要素。还将展示使用此工具所获得的分析和知识的可能水平。该工具的重点是:发现对电子政务的兴趣(包括态度、偏好和使用意图)与实际使用电子政务之间的差距;使用电子政务的能力;用户对电子政务和未来电子政务发展的满意度(未来使用的激励因素和障碍)。该工具显示了较高的可靠性评分。 Moreover, the tool is clear, easy to use and cost effective. The results of analysed data showed that the extracted data was meaningful, current, and accurate. It will help the decision makers to understand the users’ abilities and requirements, and improve the online services of e-government.

Asma A. Alhashmi, Abdulbasit Darem博士，Suresha博士

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