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动态服务产品族的大规模定制服务

文摘

今天服务业务在全球经济中扮演着重要的角色。它的目标是为客户提供价值,最终定制相关的性质。虽然为客户提供多种服务,仍缺乏系统性的方法来定制有效的提供服务。本文旨在定制服务有效地满足各种客户的需求。特别是,我们希望实现的规模经济,范围经济与管理能力要求的复杂性。在本文中,我们开发一个服务服务定制的产品族结构通过延长产品族在产品设计的想法。分层次的功能表示形式的基础服务产品家族。同时,服务产品族也可以扩展到动态服务产品家族管理服务的变化随着时间的推移,通过流程挖掘技术。介绍了酒店服务管理的一个案例研究来说明所提出的方法。

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