研究文章雷竞技app下载苹果版

使用服务模型评价两轮汽车产业服务质量

抽象性

这项研究使用SERVQUAL模型评价Hero、Bajaj和Honda双轮汽车服务行业客户期望和感知之间的差距,目的是确定客户对这些汽车行业所提供服务的满意度数据收集方式为Hero、Bajaj和Honda二轮汽车服务行业用户查询表研究假设使用Paired t测试分析,结果显示Bajaj总体认知服务质素2.972提供后最优服务,Hero后推2.869和Honda后推2.822调查还发现,Hero和Honda案例客户期望值和感知值大相径庭,而Bajaj服务行业则没有重大差错。

莫赫德Talha Khan R.S.贾东市

阅读整条下载全文章|访问完整文章